索尼耳机退货遭拒投诉
网友保保_9N4IfKqp
2025年9月8日，我在淘宝索尼影音旗舰店店下单购买了一副耳机，产品型号为Sony/索尼WH-1000XM5 旗舰头戴式无线降噪蓝牙耳机。 2025年9月10日收到货以后，我拆封试戴了下，发现耳机调整长度后仍硌我的头部，且耳包部分压迫耳朵，造成不适，同时隔降噪效果没有宣传的那么好，2025年9月12日，在淘宝发起了退货退款，2025年9月17日，物流显示退货快递已签收，但是退款没到账。 询问客服，客服态度差,声称我已经拆了包装封条且试用过耳机了，影响了耳机的二次出售，耳机没有质量问题不支持退换货。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022] 35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货,其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正
投诉进度
