索尼电视屏幕质量问题引发售后争议
本人于2025年六月份购买的索尼85XR90电视，由于尚未入住所以安装后只检查了亮点暗点等功能性问题就一直等房子通风到现在，前几天网络安装好后打开电视试看，在走到屏幕10厘米近处发现屏幕右边有一个4mm和三个1mm的亮点在屏幕表面，当下以为是油污即永清水和棉巾擦拭最大的一个点，发现并无法去除，所以当即怀疑是屏幕气泡并拨打了索尼售后的电话，第二天索尼售后上门拍照，因为四个瑕疵点较小所以费了很长时间才拍出，也询问了意见说应该是镀膜的瑕疵，只能反映给售后工程师看是什么造成，今天得到回复是撞击造成的点，我解释最大的点有擦痕是因为一开始以为是油污用布擦过，而索尼电视的抗反膜本来就被网上吐槽一擦就留痕异常脆弱，而且隔壁三个小点
因为没擦过也根本没有痕迹，售后的师父说工程师就这样判定我只能投诉，那就请质监部门介入帮忙处理索尼这种故意乱抛问题想免除售后责任的方式
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼高速卡频繁漏存，品控问题严重
索尼80GCFA高速卡，使用不到一年，出现漏存问题，联系官方客服说让联系维修站检测，检测报告卡的问题，给申请了一张新卡，新卡使用四个月又出现了漏存情况，本次拍摄客片极为重要，和索尼官方联系，说他们没有恢复数据的服务，让我找第三方机构恢复数据，我认为索尼频繁出现同样的问题，是极大的品控问题，应该对自己的问题承担恢复数据的责任！
投诉问题
配件问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视无法稳定连接WiFi，售后处理不彻底
我于2025年5月1日在天津市京东mall卖场购买85xr70电视一台，购买后正常使用至7月中旬左右，电视出现内置app无法连接家庭wifi情况，此时家中4台手机及另一台购买于8年前的三星电视均可正常连接。按照网上方法断电重启电视后短暂恢复，一周后再次出现上述问题，于是联系索尼官方客服要求售后上门维修检测，客服以不属于质量问题不在三包范围之内要求支付100元上门费，我与客服协商下先来检测，费用问题以实际情况为准，。8月9日售后人员上门检测后仍然断电重启电视，并未说明到底是什么原因导致无法连接，电视当时可以联网，至8月17日晚再次使用电视时又出现不能联网情况。虽重启电视后好转，但我花费将近2万元购置的电视今后只能无限制的重启吗？现在保修期内索尼官方客服都不能给出合理解释及处理方案，保修期过后如何维权？
投诉问题
故障问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼A7M4传感器存在白斑和灰尘问题
在抖音官方商店购买的A7M4，收货录开箱视频时发现相机的传感器上存在白斑和灰尘，这属于严重的品控问题。卖家只愿意赔偿一个音乐会员。我要求换新机或者赔偿500元。
投诉问题
产品瑕疵、质量问题
处理中
索尼退货未拆封拒绝退款
我在拼多多平台上面买了一台索尼A306音乐播放器 收到货未拆封的情况下退货 已经送到索尼仓库 索尼客服说谎矢口否认我已经退货，拒绝退款
投诉问题
三包问题、拒绝保价、客服态度差
已完结
索尼耳机电池起火导致损坏与烫伤
我于2025.05.02在淘宝百亿补贴官方商城购买耳机wf-1000xm5，在8月5日电池仓充电时起火导致耳机损坏，灭火时导致手部烫伤，我要求更换安全的产品。
投诉问题
电池问题、无法正常使用、维修二次损坏
处理中
索尼电视屏幕出现严重质量问题维修费用过高
我于2022年6月20日在索尼京东自营旗舰店购买型号为XR-65X91J电视机，现屏幕顶端出现固定水平白线一条，与官方维修点沟通初步确定为屏幕问题，维修加上门费用预计要4000多块。现诉求：仅仅只过保一个月产品就出现如此重大的产品缺陷问题，且维修费用如此之高，接近原整机产品价格，因此希望按照保修内官方免费维修。
投诉问题
故障问题、质量问题
处理中
索尼电视机多次故障且售后未解决
本人在拼多多平台苏宁易购旗舰店于 2023.4.26 号购买索尼电视机一台，一年之内电视多次出现故障，HDMi 功能无法正常透传工作 1.电视 Earc 口和功放 Earc 口链接切换信号源无法同时切换.2 电视在一年期间内多次出现暗角申报售后无法得到解决.3.电视左右两侧出现大规模坏点申报售后得不到解决.
投诉问题
故障问题、客服态度差、质量问题
处理中
索尼电视多次故障及售后服务拖延
[购买情况]
我于2024年09月27日在京东西安城市旗舰店索尼官方店面购买索尼K-85XR70型号电视机一台，原价19,000元，实际支付14,500元（附发票/订单截图证据）。
[首次故障]
装机当日，电视在正常使用中突然黑屏、故障灯闪烁且无法开机。经索尼售后人员上门检测后，确认为质量问题，协商整机换新。换机过程耗时半个月，严重影响正常使用。
[二次故障]
换新后使用8个月（2025年07月28日），电视再次出现相同故障。维修人员上门检测后，告知为电源板故障，并称此问题系“索尼电视通病”。
[售后问题]
1.多次联系索尼售后（附通话记录/工单号），客服仅回复“向上反馈”，始终无负责人主动沟通，拖延解决问题。
2.同一质量问题反复出现，且维修人员承认产品存在设计缺陷，索尼公司未提供彻底解决方案。
3.根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品六个月内出现瑕疵，经营者应承担举证责任。现产品在换新后8个月内再次故障，索尼涉嫌提供不符合质量要求的产品。
[诉求]
1.购买价退货退款（14,500元），或
2.免费维修并延长整机质保5年（自最后一次维修完成日起算），以保障消费者权益。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、质量问题
处理中
索尼电视电源板设计缺陷要求免费维修
我于2018年买了一台索尼65X8566F的电视，，在2021年出现过无法开机申请上门维修过，现在又无法开机了，由于同时期这个型号的电视电源板设计有问题，容易损坏无法开机，所以有个过保免费维修政策，打电话问当地维修站，说这个政策去年截止了，但有些地方还可以(当然只针对无法开机)，既然是同样的问题，反复坏，而且是他们生产质量存在问题，依据《消费者权益保护法》第19条，商品存在设计缺陷时厂家需承担维修责任（无论是否过保），我的电视无法开机，就是那批问题机器，我要求只要是电源板问题造成的无法开机，他们就应该免费维修无论是否过保，况且同样的问题已经是第二次发生了，我另外两个同事和我一起买的同样的型号也是这个问题，难道不能说明他们电源板生产时就有问题，同一天买的其他品牌的电视迄今为止都还是好的，我要求如果是电源板的问题，必须免费维修，不能总是让客户反复为他们同样
的质量问题买单。
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、质量问题
处理中
