索尼PS5游戏机退货退款遭拒
我于 2026 年 9 月 8 日在京东手机App自营索尼（SONY）购买了一个PS5 PlayStation5数字版(轻薄版 1TB) 国行PS5游戏机 PS5slim双手柄+手柄充电座套装 想要退货退款 商家拒绝退货退款 理由是由于外包装破损 除产品质量问题 不支持七天无理由退货退款 我的诉求是退货退款
投诉问题
外壳损坏/掉漆、拒绝保价、质量问题
处理中
索尼电视电源设计缺陷导致无法开机
我于2020年3月在苏宁易购网上平台购买的索尼kd-55x8588g电视机，由于电源部分存在设计缺陷，于2025年9月5日不能正常开机，由于过保特申请索尼中国免费更换电视电源。
投诉问题
质量问题
已完结
索尼电视电源板质量问题及售后不公
在苏宁易购直营店购买的索尼KD-8500F液晶电视机，近期无故无法开机。经查询，索尼在2017年-2020年间生产销售的8500系列电视，近期大批量出现同样的无法开机问题，均为电源板出厂质量问题导致。为低调处理，索尼在部分地区（如广东）为客户免费维修，而同期，在部分地区（如成都），在索尼官方报修后，成都地区官方维修站却告知要收取高额上门费及维修费。因此，作如下投诉：1、索尼8500系列电视，出厂时就带有质量缺陷，冒充合格品进行销售，以次充好，请予以查处并召回；2、索尼8500系列电视，对于付出同样消费成本的消费者，报以不平等的售后处理态度，地域歧视，侵害消费者权益，请予以查处。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼A7C2拍摄效果差，拒绝退货退款
我于2025年8月21日在京东平台的索尼官方旗舰店购买的索尼A7C2微单相机，购买后试用过程中发现拍摄效果很差，色彩和之前用过的同款索尼A7C2完全不一样，很灰。我在七天内申请的退货退款，商家没有跟我商量直接驳回我的退货服务单。根据法律规定，在七天内拆封试用是完全合法的，京东客服还打电话跟我说这是特殊商品，属于贬值类的，这又不是奢侈品，完全就是强词夺理，侵犯了消费者的合法权益。我现在的诉求就是马上给我退货退款！相机没有任何损坏或者划痕，而且没有激活，完全是好的！凭什么不给退。
投诉问题
拍摄质量差、拒绝保价、虚假宣传
处理中
索尼耳机质量问题及退货遭拒
我于2025年8月26日在京东平台索尼(SONY)影音旗舰店（企业名称：北京嘉诚世纪科技有限公司）购买索尼WF- 1000XM5耳机，订单号33****809607。于8月27日白天送至家门口，8月28日白天拆封试戴，发现蓝牙耳机左耳声音断断续续，马上跟店家沟通，并且按照店家给的方案执行后依旧单耳有问题，后申请退货，店家已“拆开一次性包装不能支持7天无理由退货”为由，拒绝退货退款。期间多次与店家和京东沟通未得以解决。而且，当前商品满足《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。本人遂行使消费者七天无理由退货申请。 1.2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2.2022年3月2日，最高人民法院发布 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不支持。 3. 耳机属电子产品,符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益,我要求维护我作为消费者的合法权益。 目前，商家一直以外包装拆开为由不支持退货退款。
投诉问题
三包问题、拒绝保价、质量问题
已完结
索尼相机故障维修遭拒，问题恶化
我于2024年6月8日在抖音平台购买索尼zve1相机.在2025年7月14号出现内存卡锁不住问题.但使用正常.发回厂家后.厂家拒绝处理.我在8月6号收到机器后.发现机器不停重启故障扩大.机器根本无法使用.又发回厂家.厂家收到说正常.要我提供故障视频.厂家又不承认又说机器正常.相机本来就是工作用机.用户不可能用一台随时可能坏的机器.
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
索尼电视黑屏无法开机，要求免费维修
2019年6月18日在京东平台上购买一台索尼电视机，型号:KD-65X8566F，前一天正常，晚上黑屏不开机，在网上查询问题，发现索尼消费者总结的重点提醒如下:发现2017-2019年生产的EFG型号的电源板，尤其是SB260二极管容易坏，特别容易在过保后坏。消费者要求索尼公司免费维修电视机。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼电视65x90j型号质量问题投诉
一：我于2022年5.5号在珠海泰丰电器购买索尼电65x90j，5.23号配送安装。
二：索尼该批次电视存在严重质量问题。网上投诉帖子65x90j基本都是两个月过保修期就坏了。现在官方回收也明确写明65x90j型号计划回收报废，这么多老机型好巧不巧就回收90j系列（相关控诉帖子和回收计划已截图）
三：珠海当地维修中心师傅上门检测判断是屏幕坏了，我们家没小孩、宠物。电视是悬挂在墙上，师傅也检查过没有任何外力撞击或者碰撞。8月中看着电视就突然花屏，和网上控诉情况一致。我们电视每天都会使用不存在长时间不用电器损坏的问题。问师傅什么原因他也回答不出来
四：索尼电视境外购买的，过保一年仍能免费更换屏幕，但中国区域报天价零件费（3600元）和维修费用（750元）是不是存在消费者歧视？（帖子已截图）何况目前网上查询该型号电视机也才4000多元。
五：索尼电视存在严重质量问题，应该给与消费者合理处理方案。而不是一刀切过保就和索尼没关系了。或者一开始就说明索尼电视寿命就是三年，那消费者购买时候也有心理预期，刚刚过保就坏，不是偶尔现象，而是普遍现象！
六：诉求是免费更换屏幕，因这是索尼质量问题，不应消费者买单！
投诉问题
质量问题
处理中
索尼电视屏幕质量问题引发售后争议
本人于2025年六月份购买的索尼85XR90电视，由于尚未入住所以安装后只检查了亮点暗点等功能性问题就一直等房子通风到现在，前几天网络安装好后打开电视试看，在走到屏幕10厘米近处发现屏幕右边有一个4mm和三个1mm的亮点在屏幕表面，当下以为是油污即永清水和棉巾擦拭最大的一个点，发现并无法去除，所以当即怀疑是屏幕气泡并拨打了索尼售后的电话，第二天索尼售后上门拍照，因为四个瑕疵点较小所以费了很长时间才拍出，也询问了意见说应该是镀膜的瑕疵，只能反映给售后工程师看是什么造成，今天得到回复是撞击造成的点，我解释最大的点有擦痕是因为一开始以为是油污用布擦过，而索尼电视的抗反膜本来就被网上吐槽一擦就留痕异常脆弱，而且隔壁三个小点
因为没擦过也根本没有痕迹，售后的师父说工程师就这样判定我只能投诉，那就请质监部门介入帮忙处理索尼这种故意乱抛问题想免除售后责任的方式
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
索尼耳机拆封试用后不适要求退货被拒
我于2025年8月17日在京东平台索尼耳机旗舰店（企业名称：北京嘉诚世纪科技有限公司）购买索尼头戴式耳机XM5（订单编号：32****1518）），于8月18日晚上送至家门口当日晚上仅拆封试戴，试戴不足5分钟已感觉耳朵胀痛，而且发现自己所用手机是华为系统，无法在应用程序下载索尼耳机官方APP。我行使消费者正常的拆封检验商品的权利，打开耳机包装并拿出耳机进行商品检验，出现漏音和耳压过大的不适感问题。而且，当前商品满足《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。本人遂行使消费者七天无理由退货申请。 1.2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2.2022年3月2日，最高人民法院发布 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不支持。 3. 耳机属电子产品,符合《消费者权益保护法》中第二十五条、第二十六条相关规定的可以7天无理由退货的相关要求，且不得以任何格式排除限制消费者权益,我要求维护我作为消费者的合法权益。 目前，商家一直以外包装拆开为由不支持退货退款。
投诉问题
产品质量、虚假宣传
已完结
