在五月28号在淘宝购买了一个索尼A8000回音壁到货之后，因为是放在新房里使用但是还没入住，所以这个商品才使用了三次，在9月15号的时候商品就坏了无法使用，和商家沟通要求换货商家拒绝只提供了维修方案，并在9月16号送去索尼线下维修店开始维修截止至11月12日都还没有修好，询问后反馈是电源模块有问题。我认为该产品有严重的质量问题，要求退货，商家强硬表示只能7天内出现质量问题才可以退货。并不能因为产品质量问题而退货。

2025年11月10日在招商掌上商城，购买相机+镜头套装，以套装为由拒绝退货退款镜头，诉求，镜头退货退款

我于2025年10月30日在淘宝索尼影音旗舰店*台购买了一副耳机（订单号：YT75****3267934）收到货后拆封试用发现音质与描述不符，且伴有降噪差、耳机皮发皱等问题。随后我在*台申请退货退款，商家同意了我退回去之后商家确将商品原样寄回来了。占用了我大量的时间，商家以“拆封”为由拒绝。 耳机属于普通电子消费品，拆封试用属于合理检验商品范围，不属于个人使用损耗。商家以拆封为由拒绝退货，侵犯了我的合法权益。 现要求商家处理退货退款。 我的诉求是：退货退款

2025年11月9日，我在索尼京东直营旗舰店购买了一款蓝牙耳机，收到货以后，我拆封唯一的塑封（无防伪等密封条）试戴，发现耳机音质各方面都没有宣传得那么好，还会断连，并有杂音断断续续的链接加上降噪效果很差，戴五分钟耳鸣。并且退回的商品，配件齐全，无磕碰划痕，不影响二次销售，属于“因检查商品的必要对商品进行拆封查验”。询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了塑封且试用过耳机了，不支持退货退款。以上，我认为并坚持商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发（2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。我的诉求：7天内，商家与*台完成退货退款。

我去年6月于淘宝*台购买了索尼电视机一台，今年使用时屏幕短路烧坏，出现白屏然后束状条纹。联系索尼售后后，索尼维修耍赖、拒不负责，广州维修站点的人，第一次上门检查时未发现任何人为故意破坏痕迹，然后第二次又重新上门对家里电视，这次用手暴力按压检修，然后反诬赖我们进行了故意破坏，拒绝维修，态度极其恶劣。

本人于2025年11月4日18:04在淘宝*台“索尼官方旗舰店”购买了zve10二代相机加新手柄套装价格为6982.78元，并参与了保价活动至11月29日。11月7日拿到快递，8号发现价格变为6828.9元，随即联系客服处理退差价一事，客服以“红包消费券购物券”为由不参与保价，拒绝退还差价。明细能看到是店铺优惠变多了，这一项并不属于规则内。9号再次降价从原先6982.78元变为6686.69元，依旧不予退还差价。因此我合理认为有欺诈消费者诱导消费问题。理由如下：1.价保活动属于格式条款，没有标注特殊情况（店铺优惠不包含价保这一点没有明确标注）。2.该商户主播在直播时曾说抓紧时间已经是最优惠的价格了，还参与整个双十一价保不用担心买贵，此为第二次诱导消费。3.根据《消费者权益保护法》规定经营者在经营活动中使用格式条款需要以显著方式提醒消费者，但商家以及*台却没有在保价活动中注明店铺优惠是不参与的，所以该类条款项无效，请退还我差价。4.商户参与了七天无理由退货却拒绝履行这一项规定，我在商户拒绝退还差价的情况下申请退货重新购买，却被以“拆封一次性外包装”为由拒绝退货强买强卖，不打开包装如何知晓收到的商品是否有问题。根据《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》没有充分保障消费者的知情权和选择权，同时违反了消费者之间的公*交易原则。两天内降价远超合理范围，涉及价格欺诈虚假宣传。消费者有权要求补偿差价或退货，出现的损失应由该店铺或淘宝*台承担。我的诉求是退还296.09元差价。

您好！ 我是索尼的一名消费者，于2018年8月14日在中国境内购买了一台索尼电视（购买时间2018年8月13日，有发票，国美购买）。该电视于2025年7月28日出现无法开机故障，我随即拨打索尼官方售后服务热线报修。7月29日，售后维修人员上门检查后确认主板损坏，并提出更换主板，收费600元（没有开具发票给我），同时明确告知更换的主板享有1年保修期。 然而，在2025年11月8日，电视再次出现相同的无法开机问题。维修人员到场后，不仅拒绝履行1年保修承诺，还推诿责任、要求额外收取上门服务费，态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第十九条及《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十一条之规定，维修方在更换主要部件后，应当按照约定提供保修服务；在保修期内再次出现同样问题的，消费者有权要求免费修理、更换或退还相应费用。 综上所述，索尼售后服务已构成违反保修承诺、拒不履行服务责任的行为。为维护我的合法权益，特提出以下诉求： 1. 退还我在2025年7月29日支付的主板更换费用600元整； 2. 将更换下来的电视原主板返还给本人； 3. 对相关售后服务人员的违规行为进行调查处理； 4. 向消费者正式致歉，并承诺今后严格遵守售后保修政策。

2025年10月20号我在东方新天地广场索尼专卖店购买了一台5系55寸电视，24号送到货后晚上一位姓李的安装师傅上门安装之后 我觉得屏幕有点手印还是脏印、师傅帮我用眼睛布使劲擦了几下，我担心后期会有内伤或暗病所以心里很不舒服。当时不太了解三包服务就打索尼客服和12345求助想换一台并且反映了诉求。等待回复的期间，29号周三晚上7点多第一次自动开机、父亲当时没想看电视，后来看了会。9点多电视黑屏了，于是我怕有什么隐患，就用手机录了视频，后来用遥控器重新开了电视出现了HDMI1的图，但是之后就一直是黑的。（和关机状态一样的黑屏，关灯查看了。）正常情况应该是打开后过4 5秒背景墙会出现。之后索尼上海部门一位女士给我打了电话，并且说到不属于三包，屏幕没那么脆弱。拒绝我了我的诉求，她说保修期内可以免费上门检测，如果我担心屏幕的话。之后我把自动开机的问题和她反应了，没有提到录的视频。之后监管部门回电说因为不属于三包内无法帮助，并且我询问了一下三包都有什么然后在网上也查了一下，之后又给索尼客服打了电话说了这个自动开机和晚上也开了一次。和黑屏的情况。他们说让我等师傅联系就可以了。之后31号周五一位姓韩的师傅联系了我，我们初步定在周日上门来家里检测。今天1号的下午我给这位韩师傅打了电话并且说了这两天又出现不定时自动开机的情况。他比较肯定和自信的和我说：索尼电视出场的时候有一个自动开机的选项因为那个选项打开了，我说上面写着打开HDMI连接的设备才能自动打开电视吧？机顶盒没打开的情况下它会开吗？后他原话说因为机顶盒里面有CEC功能所以电视才会自己打开。之后他说有点忙，晚上给我打电话确认周日上门时间。之后我就答应了。并且给安装机顶盒的师傅打了电话询问这个情况，安装机顶盒的师傅很明确的告诉我就是电视的问题，并且给我解释了原因。并且表达如果我需要帮助可以上门和这位韩师傅沟通。之后8点半左右我用妈妈的电话给韩师傅打电话，他笑嘻嘻的说我忘记了给我打电话，之后我把安装机顶盒师傅的事情告诉了他并且明天可以上门和他沟通，韩师傅此时变了语气说：我只是说可能会出现这种情况等等的话，后来我很生气把我气的想摔手机，之后我把电话给我爸了，他们沟通的时候这个人还说 没说机顶盒怎么样怎么样，我爸觉得这个人说话很扯皮。踢皮球油嘴滑舌。就不让他来了。现在我们只想退货。希望*台可以帮助我们。谢谢！

021.8.15花费15499元购买65A80J电视，2022年10月回老家开始使用，2023年10月屏非人为损坏出现花屏，换了一次屏幕，2025年10月突然没声音，重启恢复出厂设置均无效。致电索尼官方售后，对方表示已过保拒绝免费维修。据了解，买了这个型号电视机的大部分消费者都表示出现质量问题，15499买的65寸高端机型，用了不到三年，不是屏幕坏就是主板坏，严重怀疑电视质量有问题。我的诉求：要求索尼官方售后承担维修责任，提供免费维修

本人于2025年10月22日在索尼中国商城官方小程序以正常索尼优惠券途径方式花费共计1018元购买2单耳机，型号分别为1000xm4和1000xm6，但是经过索尼客服反馈由于我成交价格太低，不能给我发货和退款，严重违背了交易约定和消费者保护法，并且态度强硬，不能提供有效的解决方案，现向315部门发起投诉，希望有关部门能督促索尼官方履行交易契约精神，及时给我发货，而不是说我优惠力度大就不认账的态度