索尼KD-55X8500G电源设计缺陷，要求免费更换模块
我于2019年10月在国内购买的索尼KD-55X8500G电视机，网上查询得知该批次由于电源部分存在设计缺陷。2026年5月3月不能正常开机，且网上关于相关反映非常之多，本*台也处理过相同的问题，现申请索尼中国免费更换电视电源模块。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼X9500G电视电源板设计缺陷致无法开机
本人于2020年4月购买索尼KD-55X9500G电视（高端旗舰机型），现出现无法开机、指示灯不亮故障。经查询及检测，系电源板整流二极管击穿短路所致。投诉理由：该故障并非人为损坏或自然老化，而是索尼该批次电视电源板设计的通病（设计缺陷）。目前网络上大量用户反馈同款机型在过保后出现同样问题。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品应具备应有的使用性能。索尼作为高端品牌，在明知产品存在设计缺陷的情况下，拒绝提供过保后的免费维修服务，属于推卸责任。我的诉求：要求索尼履行‘善意维修’*，免费上门更换电源板或维修故障点。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼商家违法拒退七日无理由商品
投诉事由：商家违法拒绝七日无理由退货，设置不合理退货条件
投诉内容：
本人于2026年4月13日在该商家处购买商品，在签收后7日内申请7天无理由退货，商品本身完好无损、配件齐全、包装完整，仅因查验需要刮开防伪二维码，商家以此为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者为查验商品打开包装、刮开防伪码不属于影响商品完好，商家不得以未拆封、未刮码、未激活等不合理条件限制消费者法定七日无理由退货权利。该商家行为属于加重消费者责任、排除消费者法定权利，请求市场监管部门予以处理，责令商家依法办理退货退款。
投诉问题
三包问题
处理中
索尼XR-65X91J电视过保即失声存质量问题
投诉：索尼（中国）有限公司产品质量问题
监管部门你好，
我于2022年5月31日在京东SONY京东自营旗舰店购买了 XR-65X91J电视，订单编号24********69，质保期三年。于2026年3月出现电视没有声音的情况，经客服远程协助排查判断是控制声音的主板损坏，维修需要750元，更换主板需要2000元，上门费100元。
经过在小红书上查询，索尼电视刚刚过保就出现没声音的情况非常常见，因此可以断定索尼电视有着产品质量问题。
依据《 消费者权益保护法 》第二十四条： 这是维权的“王牌”。法律规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。 这里的关键在于“不符合质量要求”，而不是“是否在保修期内”。
依据 《 产品质量法 》第四十条： 如果售出的产品不具备应当具备的使用性能，且事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货或赔偿损失。
依据 《 民法典 》： 明确规定，产品存在缺陷造成他人损害的，生产者和销售者都应承担责任。
因此我要求索尼免费为我更换电视声音主板，延长质保期，做出书面道歉，召回相关批次产品。
投诉问题
质量问题
处理中
索尼XM5耳机七天无理由退货被拒
我在2026年3.30号在京东索尼数码旗舰店购入的xm5耳机，仅拆开了封条，试戴已感到头部耳朵很不舒服.（耳朵有残疾）申请退货 、客服以“拆开一次性包装不退货”为理由拒绝退货.但商品写明符合七天无理由退货，我已经把包装完好无损的粘回去 塑封好，发了图片客服也觉得像没有拆封一样，却威胁我说如果退回我当面拆封发现是您自封的我给你退回去所有费用自己解决等为由威胁我，让我感到害怕，一直纠缠到现在、希望能帮忙退款、商家已经违反保护消费者法规了谢谢
投诉问题
三包问题、虚假宣传、客服态度差
处理中
PS5手柄摇杆断裂拒保，涉嫌三包问题
投诉人于2026年3月30日在微信索尼售后小程序上，选择上门取件服务，将ps5的手柄青往南通索尼特约维修站保修，手柄到站之前，无拆，无摔，也无外伤痕迹，在正常游戏使用过程中发现摇杆不回正了，2026年3月31日工作人员拆开手柄发现摇杆机械结构断裂，向索尼(中国)有限公司上海分公司反馈后，2026年4月1日告知无法保修。摇杆内部零件出现断裂应为质量问题，且在合理的保险期内，要求履行保修职责，于当天向维修站与索尼官方客服反映，但是商家未与理会，直接将邮费到付手柄退回，希望追究商家责任，履行保修义务
投诉问题
三包问题、质量问题
已完结
索尼XM6耳机七天无理由退货被拒
我在官网购买了xm6的耳机，试听了一下退回被拒收了。明明写了七天无理由退货，结果客户告诉我退不了，最后发现得点进去才能发现不能拆开这一条。那请问不能退为什么不写的明显一点？七天无理由退货结果不能退，那我买耳机不试听一下我怎么知道好不好，难道不好我也得吃这个哑巴亏了？根本就是霸王条款。不能拆开的字写的特别隐形，不注意看根本看不见！我真诚的想买索尼的产品，换来的却是这种态度，我要求退货退款。还给我所谓的解决方案，给我退货退款，但我仍需支付561元，亏都得消费者自己吃
投诉问题
三包问题、虚假宣传
处理中
索尼NWA306播放器购后27天故障拒退换
26年3月3号在淘宝索尼影音旗舰店买的索尼NWA306播放器，26年3月30日就坏了，不是我人为问题，是产品自身问题，索尼客服说超过15天，不给退换
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
索尼旗舰店拒履行7天无理由退货
投诉内容
本人于2026年 3月 24日在京东索尼(SONY)影音旗舰店，店铺购买索尼耳机一件，签收后仅拆封查验并短暂连接手机试用，商品无任何划痕、损坏，配件齐全。
购买前页面未以显著、醒目方式提示 “拆封即不支持 7 天无理由退货”，也未提示 “连接蓝牙即视为激活不可退”。申请退货时，商家以一次性封贴拆毁、已连接手机影响二次销售为由拒绝 7 天无理由退货。
根据《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，消费者为查验商品进行的合理拆封、合理试用不属于影响商品完好，商家不得以拆封、简易连接为由拒绝七日无理由退货。商家上述条款属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。
现商家拒绝依法履行退货义务，侵害消费者合法权益，恳请市场监管部门予以协调处理，要求：依法办理退货退款。
诉求
责令商家履行七日无理由退货义务，办理退货退款；
投诉问题
三包问题
处理中
索尼商城小程序未兑现腾讯会员兑换承诺
在索尼商城微信小程序购买了相机，当时承诺的是商品收到货7天之后可兑换腾讯会员月卡。当时找的时候还不够七天，后来忘记了，今天再找兑换的时候以由于收货时间太长不给兑换为理由逃避，可是当时并没有说什么时候截止，只说了七天后就可以兑换。商家在逃避应该兑现给消费者的赠品。
投诉问题
虚假宣传
已完结
