索尼618促销涉嫌价格欺诈
我于6月17日在成都来福士索尼直营店购入微单A7C2一台（10540元）＋50镜头一只（1473元），共计12013元。购买之前详细询问过客服，客服说6.18价格一样，故提前一日于6.17购买。次日6.18，我询问同样的物品价格，客服回：机身10116元+镜头1383元，共计11499元，产生差价514元，并多送一个雪豹包作为赠品。与客服聊天记录均有，我投诉商家提供的服务有欺诈行为，我的诉求是退货退款
投诉问题
服务态度差、价格纠纷
处理中
索尼耳机质量问题与售后推诿
事实与理由：
投诉人于2025年5月17日在淘宝平台索尼官方旗舰店（店铺营业执照名称：索尼（中国）有限公司上海分公司购买Sony LinkBuds S蓝牙耳机（型号：YY2950），实际支付金额543.15元。2025年5月19日通过顺丰快递收到商品。
2025年6月4日，耳机在使用过程中出现一边突然没声音的情况，当晚与淘宝索尼官方旗舰店客服联系，按其方法进行了设置重置。但是该故障问题仍然出现，因此2025年6月8日在淘宝平台申请质量问题换货，但商家一直以产品自签收之日起超过15日无法换货为由，拒绝该售后申请。
2025年6月12日，投诉人自费通过顺丰快递寄送至索尼维修站检测，6月19日发回的检测单上未记录任何检测过程，仅显示结论“没有发现问题”。维修站并未明确表明是在何种条件下进行了检测，进行了哪些检测，故障问题为何没有复现，直接声称质量无问题。
1.产品存在先天质量缺陷：
作为一个合格质量的耳机，不应在使用半个月就出现耳机无声这样的基本功能问题。并且，大量消费者反馈同型号存在相同故障，因此该产品本身存在先天质量缺陷。
2.虚假检测规避三包责任
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者需对商品质量承担举证责任。索尼未提供检测流程、设备参数等关键信息，仅出具结论性报告，违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十条“检测需明确故障原因及判定依据”。
3.恶意拒绝法定维修/换货业务
耳机经检修后拒不承认故障、变相拒绝维修，违反《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者应履行修理、更换、退货等义务”。
诉求：
1.要求索尼召回产品，退还购买费用543.15元，承担产品检修运费24元。
2.对索尼“虚假检测”行为立案调查，依法处以罚款。
3.要求索尼公开道歉并整改售后流程。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
索尼本人感觉底座不牢固导致 当时窗户开的在 刮大风 能把那么大的显示器刮到掉落到地上 我又买了华硕
索尼本人感觉底座不牢固导致 当时窗户开的在 刮大风 能把那么大的显示器刮到掉落到地上 我又买了华硕 玩家国度显示器 底座是方的很牢固 没有对比就没有伤害 发图为准 述求就是想索尼公司免费维修好 没其他的 谢谢
投诉问题
屏显故障
处理中
索尼官方旗舰店保价服务涉嫌欺诈消费者
2025年6月4号，本人于天猫索尼官方旗舰店购买相机产品A7C2，花费10595.45元。商家承诺提供一个月内的保价服务2025年6月17号晚上，我看见有人晒出订单，同样是索尼官方旗舰店购买的同款A7C2相机。仅花费10171.1元。我看了一下他的订单和我的订单进行对比，发现6月4号的店铺优惠是¥200.6月7号晚上的店铺优惠是¥700。我询问客服退差价申请使用保价服务，但被客服告知无法进行保价。并被告知是平台推送的优惠券无法进行保价，但是购买订单上写明了是店铺优惠平台的优惠券是属于店铺活动内，为何不能进行保价服务。这属于欺诈消费者。前期活动时引导消费者下单并提供保价服务，等商品真正降价后，却又告知无法使用保价服务。同样是网购平台的京东所提供的保价服务，请根据消费者实际到手价格就可以进行保价，同样是网购平台为何区别对待消费者？ 我的诉求就是退差价
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、价格纠纷
处理中
索尼A7C2微单618保价虚假宣传投诉
我于6月17日在成都来福士索尼直营店购入微单A7C2一台（10540元）＋50镜头一只（1473元），共计12013元。购买之前详细询问过客服，客服说6.18价格一样，故提前一日于6.17购买。次日6.18，我询问同样的物品价格，客服回：机身10116元+镜头1383元，共计11499元，产生差价514元，并多送一个雪豹包作为赠品。与客服聊天记录均有，我投诉商家虚假宣传保价618，我的诉求是退还差价514元、补送雪豹包。
投诉问题
配件问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
索尼电视安装非原装支架涉嫌欺*消费者
24年12月购买索尼9系85寸电视，后续机器送来之后有自称索尼人员上门安装电视，当时告知需要原装挂墙可旋转支架，上门人员提供了支架并安装，近期发现当时安装的支架并非原装支架，存在欺*消费者情况，联系索尼的官方售后两个礼拜至今无人联系，要求现在给我更换原装支架
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、虚假宣传
处理中
索尼相机购买后未拆封要求退款被拒
我于6月6日在成都春熙路ifs6楼购买A7M4相机及2470GM2镜头（没给我收据和发票），商品目前 未拆封，完全符合《消费者权益保护法》第25条中“商品完好”的标准。贵店虽告知“拆封不退款”，但该条款未以显著方式提示，且限制消费者法定权利，依据《民法典》第496条应属无效。
现正式要求贵店在3日内安排全额退款，否则我将向12315平台及成都市市场监督管理局投诉处理。
本人联系方式：192****8347
投诉问题
推脱三包责任、价格纠纷、假冒/二手商品
处理中
索尼相机外观划痕严重，申请退货被拒，要求公正处理
5月15日在淘宝天猫索尼旗舰店沟通一款索尼ZC-1相机，购买界面标注【7天无理由退换】【大促报价】等服务。相机于5月16日签收，签收当天发现相机有明显划痕后和客服沟通，客户解释说是油污可以擦拭干净，实际情况划痕依然存在。当然就申请了退货申请，相机在5月19日（星期一）根据淘宝平台的菜鸟物流进行退货，商家在20日拒签，目前相机还卡在物流网点。根据国家《三包法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，包括不限于性能，安全，外观等方面的问题，可以申请退换货。以投诉过杭州315，卖家电话一直打不通，至今未参与到调节过程中，且一直拒绝我的退货申请，已经对我生活造成了困扰。 希望上海315能公平公正的处理。
投诉问题
机身外观问题、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
索尼镜头多次维修仍存在问题，官方推诿责任
第一次2025.04.15因镜头滑落导致支架桶支柱断裂维修
第二次2025.05.08因为官方维修站人员维修失误导致焦段环装反无法正常使用，再度返修（并未给出任何补救措施）仅再度返修
第三次2025.05.18因维修人员导致镜组损伤（目前还在维修）时间跨度一个多月，中途我表明不满以及反馈投诉一次
后续官方维修站仅维修后并未给予相应措施，并且官方投诉专员表示维修站维修好了检测无误寄出可能是快递方面问题，被我怼回去说焦段环装反是快递员故意拆开镜头故意装反然后再发给我的吗？这是第一次维修后问题，第二次维修后又导致内镜组内划伤，这也是快递人员闲着没事干拆开划伤的吗？真有意思，然后专员没话狡辩就说“反正修好了其他什么情况不管，已经给你寄回去了”
5.29终于维修到正常使用，但镜头成像质量较多次维修前更差，多次沟通无果求助平台
投诉问题
服务态度差、多次维修、产品质量缺陷
处理中
索尼耳机退货遭拒，商家称超七天不予退换
买了一个耳机，出差不在家，回来以后要退货退款，商家说超过七天了，不给退，但是我的耳机是全新的，完全不影响二次销售。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
