转转维修致小米13二次损坏索赔
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关于转转平台维修致小米13二次损坏的投诉 一、投诉对象 转转平台（北京转转精神科技有限责任公司） 二、事情经过 1. 消费与报修：2024年11月22日，我在转转买小米13（1778元，订单号 185****46****019367），并购碎屏险109元，平台承诺“碎屏险保意外碎屏，7个工作日修完寄回”。2025年9月3日，因手机左上角摔碎寄修，寄前拍视频留证（仅左上角碎、中框无凹陷、前摄正常，屏幕无漏液）。 2. 维修争议：转转9月4日收件后，先要收775.6元维修费，我提出举报后才同意用碎屏险；后又加要 150 元中框费+123 服务费（称“中框凹”，与我寄前证据不符，且未提前告知）。9月10日还因“未接电话”中断售后，未用APP/短信通知，拖延至9月12日才处理，超7天承诺时限。 3. 二次损坏：9月12日收机，发现手机右下角漏液、上半屏失灵、前摄漏液、后盖被撬、中框新划痕，充电时主板发烫，明显是维修导致的新问题。 三、投诉证据 1. 转转订单、碎屏险保单截图（图 1、2） 2. 寄修前照片（带时间水印）（图3～6）、维修后故障照片（图7） 3. 客服沟通照片（含费用争议、拖延内容）（图 8） 4. 寄修/收件物流单号及签收记录（图 9） 四、投诉诉求 1. 退碎屏险109元+三倍赔偿327元，共436元； 2. 赔偿手机二次损坏损失（按现价1778元的80%算）1422.4元； 3. 赔偿维修期间时间成本（3天×150元/天）450元； 4. 提供维修监控、原厂配件凭证，出具书面道歉函。 五、法律依据 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，转转存在欺诈、违约，需承担责任，恳请协助维权。
投诉进度
