抖音购票无法退款且联系不上商家
网友保保_9UrUfhxb
经过：本人于2025年8月17日在抖音平台上购买了张韶涵临沂的演唱会门票，订单号1087****2481，因临时工作变动导致9月20日的演出无法到场，在抖音平台联系商家（只有电话）均关机，无人接听，联系收款方表示无法退，让我找商家，联系抖音客服说无法退款。但是为何现在抖音平台还有卖票的链接，而且不同的链接商家不同，我购买的那个链接已经下架，商家也不知道是属于哪个公司，电话是打不通的。 诉求：加急，加急，加急！！！！全额退还8月17日抖音平台上购买（订单编号：1087****2481，金额：1314元）票款。 本次申请主要基于以下理由： 1．服务提供方主张的特书性不成立： 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》,《消费者权益保护法》,消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*。 2．根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的"霸王条款"。 因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 3.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款1314元。
投诉进度
