抖音预订酒店退款遭拒投诉
网友保保_d6UlDxJW
处理中
我于9月11日上午9点在抖音平台预订了10月1日和2日入住杭州富阳喜来登酒店的两晚房间。但因行程临时变动，我于9月17日晚申请全额退款，酒店却要求我支付50%的违约金，拒绝全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”抖音平台和酒店单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，或设置高额违约金，不顾我的意愿，违背了自愿平等、公平的法律原则 ，这和强制交易没有区别，严重侵犯了我的公平交易权。这种不可取消的“格式条款”，也违反了契约自由精神与契约平等。我预订后还未入住，酒店未产生任何实际成本和损失，且距离入住还有很长时间，房间完全有充足时间再次售卖。 我强烈要求抖音平台发挥中间协调作用，尽快协助我与酒店沟通，让酒店同意我的全额退款请求。如果平台和酒店依旧拒不处理，我会通过合法途径维护我的权益 ，曝光此次不合理的消费经历，让更多消费者警惕。希望平台重视我的诉求，尽快给我一个满意的答复 。订单一共分三笔支付！详情参考交易凭证
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