耳机退货后破损商家拒退款
网友保保_ZRyWfWkn
已完结
我于2025年3月5日在抖音电商*台购买了弱水时 砂EarFree i5耳机，使用过程中出现耳机断联问 题。具体情况如下: 1.2025年3月5日下单购买弱水时砂EarFree i5耳 机，使用中出现频繁断联的问题。 2.在联系商家售后后，于2025年9月14日寄回耳 机进行处理，并于2025年9月18日取回。但发现 耳机外壳表面出现赃污和划痕，外观明显受损。且耳机保护壳和耳机本体不贴合，寄回时是贴合状态.耳机上盖和下半部分缝隙大. 3.我与商家沟通后，提出退货或退款要求，但商家只同意换货，并否认划痕问题是由其造成的。同时，我提出退换货运费由商家承担，商家不同意。 以上情况严重影响了我的正常使用体验，商家售后态度消极，未能合理解决问题，侵犯了我的消费者权益。 我的诉求是：退货退款，并要求商家承担相关运 费，改善售后服务
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
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