椰岛造型拉直致头发焦化并威胁删评
网友保保_qzx74ZCZ
订单号：10****143****101861 购买*台：*抖音团购 *被投诉商家：YESIDO椰岛造型(光谷万科店） 本人于25025.9.12在“抖音团购”*台购买了YESIDO椰岛造型(光谷万科店）的拉直头发服务券。于2025.9.13到该店消费，要求提供拉直头发服务。 服务结束后，我发现发型效果与事先沟通的造型方案严重不符，存在发质严重受损、干枯、毛躁、断发，甚至整个头发头发焦化等明显技术失误导致的质量问题。此次服务已对我的人身（头发）造成了实质性损伤。 事后，我立即与店家沟通，要求对方对此次失败的服务承担责任。但商家态度消极，明确拒绝任何赔偿，并仅提出“必须删除我在各大*台发布的客观差评，才可予以退款”。此要求属于利用自身优势地位，胁迫消费者放弃合法权益，涉嫌不正当竞争和恶意售后，我对此完全无法接受。 我的诉求：基于《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因服务质量问题对消费者造成损害的，应当进行赔偿。 现提出如下正式诉求： 1. 全额退款： 无条件退还本次拉直头发消费的全部金额 162.9元。 2. 损失赔偿：赔偿我因本次服务失败导致的后续头发接发、修复、护理等直接经济损失，以及因此事耗费的时间与精神成本，共计人民币3000元整。 事实与理由： 1. 服务质量问题：拉直头发操作存在明显技术瑕疵，导致头发严重受损，此为核心事实。 2. 商家态度恶劣：拒绝承认自身错误，且试图以“删评”作为退款条件，此举是对消费者评价权的绑架和胁迫，性质恶劣。 3. 法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。商家行为已涉嫌欺诈。同时，根据第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 投诉请求：恳请*台及监管部门依法介入调查，维护消费者合法权益，责令“椰岛造型”立即改正其错误行为，并满足我的上述全部诉求。 投诉请求：恳请*台及监管部门依法介入调查，维护消费者合法权益，责令“YESIDO椰岛造型(光谷万科店）”立即改正其错误行为，并满足我的上述全部诉求。
投诉进度
