京东商城拒不退货退款且物流异常

网友保保_Kp24s8zx 2025-09-20

已完结

9月18日买了一个洗衣机，还没出库我就发现买错型号了要退货退款，商家一直以正在拦截中为尤，拒绝了我六次退货退款申请。商家说等物流拦截成功了就会退款，可是物流再也没有动过，不往前走也不往后退，就是卡着，催促只是让等，京东客服也不受理，退款遥遥无期。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-20 14:25:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-20 11:11:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-20 11:11:36

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-20 10:51:54

投诉信息

京东商城

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

273.97元

投诉编号：

99582462

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