vivo手机主板频发故障售后不公
网友保保_0ee3f655
2022年8月份买的vivox80手机， 仅使用一年半，在2024年2月份手机突然间定屏死机无限重启开不了机。送去检测被告知是手机有问题，主板损坏，更换却需要我全额承担两干四。我平时使用非常小心，没有磕碰没有进水没有私自拆机，我后续去搜索了相关内容，发现这个问题不是我一个人遇到的，已经有很多vivo 用户也在使用一年到两年的时间相继出相同的手机故障，而且vivo售后处理方式是完全不一样。这是手机设计的缺陷，是产品质量问题，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，用户应该有权要求更换修理。然后我没有办法忍受购买手机仅用一年半就不能用了，vivo就完全不管了，我当时没有太多时间维权，只能花280找了第三方维修，现在用了一年半，2025年8月又坏了，也就是说总共用了才三年不到。最后，我一直坚持跟售后反馈要把我手机维修好的诉求，大概过了有一个多礼拜才同意可以给我免费维修，结果现在过了五天左右，售后直接通知我说修坏了，还说责任在消费者，期间我无法得知他们是否正常维修，我不接受这个结果，企业需要承担产品缺陷责任， 对我构成的侵权也需要负责，我坚决要求更换主板。 综上所述，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费更换主板，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。现正式提出以下诉求: 1.免费更换主板，并质保3个月。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号在1-3年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或更换主板。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，VIVO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案，此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。
投诉进度
