vivo手机店大欺客 质量问题需要让消费者承担 令人寒心
网友保保_j5mM0TvO
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投诉vivo 手机莫名其妙卡住死机之后再也打不开 返回售后主板坏掉 需要消费者自己承担后果 2025年8.30日中午正在刷视频然后vivox60忽然卡住 强制关机后再也开不了机 拿去售后之后说是主板问题 需要自费换主板 手机未进水未摔 莫名其妙主板坏掉 提供解决方案:1.自费维修主板 但是不一定能给我维修好需要500左右的价钱 2.加钱换购vivo别的1000元左右的手机。但是因为手机是忽然坏掉的手机里的数据相册里的照片都很重要所以我说先给我保存手机里的数据就返厂维修了 客服说可以返厂试试看但是不一定能全部保存下来 过了几天告诉我说手机返厂回来之后能开机了 但是我仍然担心莫名其妙手机又一次损坏里面的数据消失不见 我这边选择了第二种方案 加钱换购新手机 因为我不想再一次提心吊胆 手机是否坏掉里面的数据隐私是否泄露 我选择了方案二换购千元机 但是客服又说因为我手机外屏损坏了 需要我把外屏的钱补了之后 才能换购 我诉求是给我249换购12➕512的手机或者免费给我更换主板
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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