东奥会计在线拒退未使用课程费用，投诉天津东奥时代培训学校有限公司
网友保保_ap8ln0CQ
处理中
本人今年4月在东奥会计在线官网看到了“25年中级会计职称双阶速学密训课”的广告，加了他们的课程顾问微信决定购买课程，当时他直接让我下载会计云课堂APP给我创建了订单让我支付，并未给我看任何协议，也并未告知我课程的有效期后面我由于工作繁忙又要照顾小孩，没有时间，导致我考试前，三科课程只听了一科，其余两科我完全没有听，考试后我与客服沟通如何解决，客服告知有效期后就算下载课程也听不了，我进而提出能否退其余两科的费用，售后人员以课程已经购买且考试时间已过为由拒绝退费，但是我只听了其中一科的18讲内容，有录屏为证，我投诉后商家拒绝协商，他们的做法违反《中国人民共和国民法典》第五百六十六条，合同解除后，未履行的部分终止履行，若消费者未实际使用课程，经营者应退费《消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款排除消费者主要权利（如退费权）否则条款无效《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十三条 恶意逃避退费可能构成欺诈，需承担退一赔三责任
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