植物医生产品致敏且拒退退款
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我于2025年9月12日和9月十日在余杭金地广场植物医生店购买了植物医生积雪草喷雾和洗面奶，在使用产品后第二天面部爆痘泛红，停用后面部有所改善。与商家联系，店员说可能是喷雾引起过敏，让我继续使用洗面奶。我不敢拿脸继续做试验要求退货退款。于9月19日去线下门店退货。当时店员看了我的面部情况要求对我进行拍照，出于隐私被我拒绝，我说我可以现场拍局部照发给你们。店员与店长沟通后同意退货，让我将商品放在店里，退款将在之后通过支付宝退还。实际我并未收到退款，之后电话联系商家，商家又反悔不同意退款，叫我去店里换别的商品。商品不仅存在质量问题，商家召回产品却不予退款存在欺*消费者的嫌疑。目前化妆品仍在店里，本人未收到任何退款和解释。以下图片分别是过敏留照，订单记录，化妆品退回证据，与店铺人员 的沟通记录。
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