泡泡玛特积分规则变更引纠纷
网友保保_w6CdpGos
我于2025年8月6日至8月13日期间，在抖音平台的泡泡玛特官方的模玩直播号购买共21笔订单的散装萌粒，共计花费：7959元，他们店里是有消费积分的，20积分=1元，相当于397人民币。然而他们不予给我发放积分，原因是我没有先入会再下单。我的反馈是：首先，我早在他们官方账号入会，并且他们官方账号跟抖音平台的账号入会手机号全部一致；其次，当时他们口播是确认收货先入会就会有积分。但商家现在统一回复是：1. 要先入会再下单，并且是入会“泡泡玛特”另外的一个在抖音平台的模玩账号才可以；2.他们现在新规则改变，所有订单都是先入会再下单才有积分。这显然是霸王条款，因为我下单的时候，他们新规则还没出来，当时我下单的时候，口播还是“确认收货前入会就有积分”而不是现在的“先入会再下单”，这属于违反消费者权益的行为，是完全不合理的霸王条款。我在改规则前的订单不应该受到后面规则变更而一起变动。同时，我也向抖音平台客服反馈此问题三次，而得到的回复和反馈是，平台无法监管商家行为，让我自行找商家协商，而我找商家协商，得到只有上述重复的回复，而平台一直是“踢皮球”行为，并没有解决我的问题，而是一次次把我推回给商家，让我自行协商，两边都没有可以给我解决问题和给出处理方案，一直在浪费我的时间和精力。现在我的诉求是店铺还我积分或者给到相对应的金额补偿，并且做出相应处罚。
投诉进度
