误拍盲盒未拆封申请退款被拒

本人于9月10号23:46分在抖音泡泡玛特模玩专卖店抖音直播间错拍误排链接由于免密支付直接付款，然后下单后的 10秒里申请退货退款，然而客服从未因退款问题联系过我！马上就申请退款了怎么存在立即发货而不能退款呢？他们执意发货，收到货后我也没有拆封！“未拆封盲盒”应适用七日无理由退货1.根据最高法《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》，只要拆封是检查商品所需且未影响完好性，商家不得以拆封为由拒绝退货。而我的盲盒尚未拆封，更应支持退款。2.“免密支付误操作”可主张撤销交易 若因免密支付导致误购（如瞬间误触），可援引《民法典》关于“重大误解”条款，要求撤销合同。3.“盲盒不退换”条款可能无效商家若以“盲盒特殊性”拒绝退款，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的“霸王条款”。若其未在购买前显著公示退货限制（如需弹窗确认），该条款无法律效力。“根据最高法司法解释（2022）第1条，未拆封商品必须支持无理由退货。 关于误拍盲盒申请退款的沟通说明 具体信息如下： 1. 订单产生原因：此订单并非我的真实消费意愿，是操作时误点链接导致的误购，我从未主动选择拆盒或参与盲盒相关消费流程。 2. 条款知晓情况：误点链接前，我完全未接触、未知晓该盲盒的购买条款、退款规则等相关说明，不应以我不知情的条款限制合法退款权益。 3. 关键订单信息：订单号为6921172****85269859，误拍时间为9月10日晚上11:46:02，发现误拍后立即于11:46:18提交退款申请，足以证明并非恶意操作。 基于以上事实，恳请您重新审核订单，支持我的退款申请！

投诉进度

用户补充投诉

2025-09-28 13:26:03

补充内容

商家现在自己也说了拍下后可以享受七天无理由退款，那么从误拍到申请退款只有10秒钟的时间，为什么不给我于我退款？链接是我误拍的我从未主动选择拆盒或参与盲盒相关消费流程。商家声称盲盒是经过我同意拆封的，请商请商家立即证明在我申请退款前的10秒内，曾与我确认并获得我同意进行拆盒操作，并提供书面证据（如聊天记录、通话录音等）。如果没有的话，在这10秒钟之内为什么要拒绝我的申请退款？在《盲盒经营者指南》中第17条也明确指出盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环。消费者保护权益法第25条也规定，如果消费者自收到货以后，消费者没有拆封的商品是可以享受七天无理由退款的，我没有拆盒，当然享受七天无理由退货！消费者证据充分，商家却拿不出证据，只是一味地宣称他们店铺的规定，而这些对于消费者来说逗是霸王条款！消费者保护法的第26条明确规定了。这样的情况下平台还是帮着商铺！无视消费者的退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-24 08:01:04

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-23 17:10:18

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用户发起投诉

2025-09-23 17:09:58