德邦快递私拆包裹致商品贬值
网友保保_YMQgeOrz
诉求： 1. 基础交易与寄件事实：申请人于 2025 年 9 月 8 日在咸鱼平台以 1360 元价格售卖全新未拆封飞利浦挂烫机（型号 AIS8540），为保证 “全新未拆封” 属性，在原装包装外额外加装外层防护，随后委托被申请人德邦快递寄递，寄件单号 DPK20****964601，寄件地湖北省荆门市，收件地山东省济南市，申请人支付寄出运费 73.44 元，双方形成合法有效的快递服务合同关系。 2. 被申请人违约拆封及后续影响：收件人收货后，于咸鱼平台告知申请人：产品原包装被拆，且用 “德邦” 胶带二次塑封，内部产品亦被拆封未复原，据此以 “非全新” 为由拒绝收货并要求退货，申请人因此支付退货运费 120 元。申请人当日即联系被申请人客服，要求调取拆封监控并出具处理方案，但被申请人仅以 “开箱检查是规定” 搪塞，2 日内未推进任何实质性处理。 3. 维权过程与调解无果情况：申请人向荆门市邮政管理局申诉后，被申请人于 2025 年 9 月 16 日、9 月 19 日两次回复，虽承认 “未联系寄件人告知即开箱验货，操作有误”，但仅同意赔偿 300 元。申请人明确拒绝该方案：一是 300 元不足以覆盖 193.44 元的快递费用损失；二是案涉产品因被拆封丧失全新属性，咸鱼再次售卖价格为 1000 元，与 1360 元的全新售价存在明显差价，且在调解过程中对方客服联系称先处理产品，客服内部向领导申请补偿金额，于是申请人在咸鱼上以1000元价格出售产品造成360元价格差；三是被申请人拒绝提供拆封视频，导致无法向收件人证明产品原属性，且客服多次暗示 “产品问题源于申请人”，加重申请人维权困境。后经荆门市邮政管理局再次协调，申请人让步提出 500 元赔偿方案，被申请人仍坚持 300 元且拒绝继续调解，根据《邮政业用户申诉处理办法》第二十一条，调解终止。 诉求：希望退换寄件人73元快递费及120元快递寄回费用，及360元机器折扣费
投诉进度
