泡泡玛特直播拍错商品拒退款
网友保保_637b231c
处理中
本人于25年9月24日晚上在抖音平台的泡泡玛特直播间拍错了一款商品，因为当天晚上正在上新品，一不小心点错了链接导致极速付款一下子就付了款，随即本人马上联系客服，客服说可以联系当班主播说不要拆盒就可以退款，然后我马上转到直播间以刷屏式的留言方式给主播留言说我拍错了，不要拆盒（有录屏做证据，当时并未拆盒），然后再返回找客服，客服随即反口，说不能退货退款，后面本人找了抖音平台介入，平台也无法处理，简直无法无天。首先第一点，根据贵公司的开盒规则，本人拍错链接已第一时间联系客服，客服也说了可以在直播间告诉主播不要拆盒就可以了，本人也马上返回直播间刷屏式告诉主播不要拆盒，本人也有录屏作记证，但不知道为什么贵公司就是要强硬发货不能退款，强买强卖；第二：商家存在虚假承诺，商品详情页面和客服曾承诺拆盒前联系主播可退但事后反悔。另外根据最高法相关司法解释，若拆封未影响商品完好性，仍可主张七天无理由退货。本人即消费者在未拆盒前已申请退款并联系客服确认，应该给予退款。第三：商家在所谓拆款前已按照客服和贵店页面的开盒规则联系客服申请退款并刷屏式告诉现场主播不要拆盒（已录屏作证），所以你所谓的已拆盒是一厢情愿强买强卖霸王条款，麻烦收到快递后给我处理退款，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
