京东退货后拒退款且推卸责任
网友保保_MvJkENvz
已完结
本人于2025年9月13日在京东商城（华为京东自营旗舰店）购买一部华为mate70pro+手机，又于2025年9月16日申请七天无理由退货，京东快递员在取退货手机已拍照核验退货商品外观完好，符合退货条件，退货商品于2025年9月22日收到退货商品，检测过程中发现手机出现划痕磕伤，不给客户退款，经过多次与京东投诉热线950618沟通依然不给本人退款，不承认手机划伤划痕是售后检测点导致或京东物流运输过程中导致磕碰划痕，京东快递员及京东长春创意路站点承认该划伤与客户本人无关，我的诉求是申请京东售后给我退货退款并道歉。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
