自如续约装修虚报及退费纠纷

我在武汉有套房子委托自如出租，出租五年后自如找我续约，在销售续约，我就跟自如销售说过有些家具家电如果可用可以不用更换，销售为了让我签合同，价格大概20700左右，没更换以后可以退费。新续约合同开始并部分完成工程后，工程部人员看我们不在武汉就随意拍一些视频并要求我确认已完成部分比如三间卧室/客厅/卫生间/厨房(还有一间有人住没有装修)，我仔细核对发现原合同要求的三个床垫实际只装一个，基本所有家电都没装入，客厅墙面未刷等等，另外确认合同里面最上面总价格比下面清单每项相加价格要高几百，也就是说业主不仔细核对细节只看总价格会被他们黑掉一部分钱。我们要求自如在我们实地检查前按照合同尽快装入床垫和所有家电，后面我们又请武汉亲戚实地核查又发现一些虚报比如卧室刷墙面积虚报过多，房间精修保洁重复且虚报(比如未做精修但给业主报有做精修)，自如工程部皆承认接受，基于这些我们强烈要求，工程部负责人私下先出了一个总的退费明细和退费总额共3500元(在补完床垫家电后还可以挤这么多水份，高达总合同价15%)给我们核对同时随后正式合同必须附上这些退费明细和总额，自如以无法出总的补充协议合同一直拒绝，而且在一份所谓补充协议中只写2700左右退费，并且写入最终新合同价格为20700减2700左右，但实际上是20700减3500左右，相差800多。这些前前后后搞了二个星期，最后还说耽误时间由业主负责，合同里面写的清清楚楚，你们虚报做假导致业主无法确认竣工，责任归自如。用自如业主热线投诉，让他们相关负责人来调查此事，最后找了一个下面小管家忽弄我，也不解决事情，所以没有办法只能找第三方投诉*台来处理。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-11-10 08:00:27

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-09-25 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-25 14:03:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-25 13:39:48