小红书购物遭遇材质不符拒退款
网友保保_U0Mn1VKC
已完结
我于2025年9月22日在小红书购买了一条俄罗斯碧玉（商家所谓的），由于过货速度很快，购买时没有看太清，我让商家再过过商品细节，商家说不再过了，并且本人说了几次，都被驳回，后来直接把商品下架了。后来在后台问问题商家也不回信息。收到货后发现商品存在孔道处有蜡，并且孔道会磨损发白。珠子发黄发灰，不具有俄料碧玉的特征。小红书平台也不处理，说是给50块平台券或现金补偿，退不了货。但是商品材质与商家所说不符，商家一直不回复消息。商家和平台侵害了我作为消费者的权益，违反了《消费者权益保护法》。我的诉求是要求商家原封不动退还我的800元商品费。
投诉进度
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申请原因
商家已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
商家一直在逃避问题，如果问心无愧，怎么不敢直面问题！
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
如果有专业人士，可以看出，这不是俄料碧玉。
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