抖音商城退货不退款及货不对版
网友保保_MMAv7Gxy
已完结
我于2025年8月30日在抖音直播下单科航鹏翼无人机，收到货后与直播描述不符，我于9月14日申请退货退款，商家收到货后并未全额退款，以诱导诱*各种理由借口不退款，我要求商家全额退款给我，商家这种行为存在诈*，商家后台工作人员打电话诱导消费者后台操作，商家存在诈*欺*行为。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
抖音平台不予处理，不管消费者被欺骗事宜，抖音平台认为平台没有任何问题，也没联系商家协商解决，请给消费险公道
用户补充投诉
补充内容
商家并未履行全额退款，平台未起到监管作用，还把责任全部推卸在消费者身上，简直目中无法
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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