美的洗衣机自燃存安全隐患
网友保保_eLt5FtIg
我是一名美的洗衣机的消费者，现以无比失望和愤怒的心情，投诉我在“淘宝美的官方旗舰店”购买的洗衣机存在严重的质量缺陷和巨大的安全隐患。具体经过如下： 一、购买信息与问题概述 · 购买渠道： 淘宝网 - 美的官方旗舰店 · 购买时间： 2021-6-6 · 产品型号： 20190****5182683 · 订单编号： 190****51****855299 · 问题概述： 该洗衣机使用一年后即开始出现各种故障，四年内维修次数高达4次以上。最终在正常使用中内部自燃、冒出黑烟，存在严重安全隐患，完全无法使用。 二、详细问题经过 1. 购买初期： 正常使用。 2. 使用约一年后： 开始出现间歇性程序错乱、无法正常完成洗涤流程的问题。 3. 使用约两年后： 问题加剧，程序错乱频繁发生，经常需要反复操作才能完成一次洗涤。同时，洗衣机在脱水时出现剧烈的、砰砰作响的撞击声，并伴有严重移位，严重影响日常生活和邻里安宁。 4. 四年内： 就以上问题，我前后报修不下五次。每次维修后问题只能短暂缓解，不久后便再次复发，甚至恶化。这充分证明该产品存在无法根除的固有质量缺陷。 5. 近期（核心安全问题）： 就在几天前，该洗衣机在洗涤过程中，内部突然冒出大量黑烟，并伴有浓烈烧焦气味！我受到严重惊吓，立即拔掉了电源。事后，洗衣机门都无法打开，内部衣物也被困。联系美的售后上门检测，师傅告知是电脑板烧毁、电路故障，维修费用高达600元。 三、核心投诉理由与诉求 1. 产品质量严重不合格： 一台售价数千元的品牌洗衣机，正常使用寿命远不应只有四年。在保修期过后问题便集中爆发，且反复维修无法解决，这绝非偶然，属于严重的产品质量缺陷。 2. 存在重大安全隐患： “冒黑烟”是极其危险的安全事故征兆，属于潜在的自燃风险。 这已经超出了普通故障的范畴，直接威胁到我和家人的人身及财产安全。回想起来都感到后怕。 3. 售后维修治标不治本： 多次维修并未解决问题，反而让产品带“病”运行，最终酿成安全事故。美的的售后体系未能有效识别并解决这一系统性质量风险。 4. 消费者权益严重受损： 我购买产品是为了获得便利，结果却耗费了大量时间、精力，并承受了巨大的安全担忧。 基于以上事实 · 首要诉求（推荐）： 鉴于该产品已证实存在严重安全缺陷，我要求美的公司立即为我免费更换一台全新的，或者彻底免费维修好
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