美的洗地机售后推诿拒绝维修
网友保保_GmajVz9w
我于23年双11在天猫商城美的官方旗舰店（店铺营业执照名称：美的集团电子商务有限公司）购买美的G9洗地机一台，付款2261.16元，2024年5月发现洗地机出现问题，联系美的售后，说好的上门服务并没有，是要把机器带走几天，由于机器还很新，在我询问下他们也并未告知完成机器问题可能的原因，我不放心，没有让带走，后面工作一直很忙家里老人也不会使用，机器一直置，并未使用（我发誓！）！直到25年8月24日，再次使用，依旧是这样的毛病，联系美的售后，同城快递把机器取走，检测了四天，其中跟我说过换机需补差价。但是最终美的售后网点在没有任何沟通告知下，悄咪咪下单了快递，把机器给我退回来了，在我去询问的情况下才说机器正常！拒绝维修售后！送机前机器两大肉眼可见的问题，异响，漏水吐毛，越拖越脏。退回来后，发现整个污水箱内包括海绵塞内全部都是水泥一样的灰尘，机器弄得很脏，离谱的是电池被他们修坏了，电池直接从100的电五个五个掉，95，90，85～开机十几分钟电直接掉没！相当于现在的机器就是个废物了！洗地机规定两年质保，出现这么多问题，我每天找淘宝美的官方旗舰店，也找400美的全国热线，到今天9.3号，问题依然没有得到解决！美的方到现在还在耍赖皮，各种忽悠人，各方踢皮球得不到售后！所有问题被视而不见，谎称这些问题都正常！每一次的联系跟他们各种扯皮，浪费很多的时间和精力不说，心累气死人，消费者权益完全得不到保障！400说去监督反馈，结果石沉大海！旗舰店客服跟机器人没区别，唯一的区别就是说话气死你，每次都是机器正常，你说的问题会核实会反馈，只有一个客服看了所有视频反馈后说机器确实有异常，然而至今也没有一个人出来解决问题。投诉一次，美的方就会发起一个工单到当地售后维修网点，网点更是离谱，收到工单只会为了应付上面一个个给你打电话，实质性解决问题的方案没有！每次问怎么解决，客服只会机器人一样说上面没有回复，你的机器正常的，再拿来检测也是一样的结果！然后无情关闭售后工单（顾名思义，售后不了！）美的方如此不要脸，两千多的机器一年不到就坏，质保期内机器出现问题，非但不承认，连维修都拒绝！到底伤了谁的利益！赚钱时屁颠屁颠，产品有问题了毫无售后保障！美的一生黑，如此服务质量，售后太难，消费者哑巴吃黄连！这次特发起投诉，我要求美的退货退款并赔偿这段时间的损失！望领导做主！记录很长，拼成了长图需往下拉，辛苦领导了！
投诉进度
