荣耀手机屏幕漏液拒换机
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本人于9月1日在淘宝“荣耀旗舰店”购买荣耀小折叠二代手机，9月2日收货后正常使用，无摔落、挤压、进水等任何人为损坏行为。9月24日晚，我在未进行任何不当操作的情况下，发现手机屏幕出现漏液现象，随即联系淘宝荣耀旗舰店线上客服，明确提出换机诉求。客服以“超出国补购机三包15天故障退换期限”为由，未正面回应换机需求，仅建议我前往线下服务中心检测。 9月25日下午，我前往龙坪天虹荣耀线下服务中心，工作人员现场检测后，确认屏幕漏液情况，并以“符合保修条件”为由，为我递交了保修前提下的换机申请。当晚，淘宝客服主动联系我，我再次重申换机诉求，对方却推翻此前服务中心的处理建议，要求我需额外前往线下门店开具“非人为造成漏液”的检测报告，否则无法推进换机。 9月26日上午，荣耀官方客服来电告知同意退货，但要求我自行承担寄回运费及备用机问题（本人无备用机，手机故障已严重影响日常通讯及工作）。随后，当日15时至17时，我多次接到荣耀方面来电，均以“等待反馈”为由未明确处理方案；17时45分，另一荣耀客服来电称“领导不同意换机申请”，未解释具体原因；18时20分，我再次前往龙坪天虹服务中心，工作人员为我开具了“非人为损坏”的屏幕漏液检测证书（可提供证书照片）。9月26日当晚，我通过淘宝客服、“我的荣耀”APP客服两个渠道，同步提交检测证书，并将诉求进行调整。 截至提交投诉时，距离我最后一次反馈诉求已超过17小时，荣耀客服仅回复已反馈给专员后，再未通过任何方式（电话、线上消息）与我对接协商，售后处理流程反复、响应滞后，且不同客服给出的处理方案不一致（从“建议检测”到“同意退货”，再到“拒绝换机”），严重影响我的正常使用及消费体验。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机在三包有效期内出现性能故障，经检测非人为损坏的，商家应提供免费维修或合理的售后解决方案。我的手机购买不足1个月，屏幕漏液属于明显性能故障，且已通过官方服务中心检测确认非人为损坏，荣耀方面以“超出15天退换期”为由拒绝合理诉求，且未妥善解决维修期间的备用机问题，不符合三包规定及消费者权益保护相关要求。 现恳请荣耀官方尽快安排专人与我对接（联系方式：157****7847），优先处理以下诉求： 立即委托线下服务中心，在不占用手机内屏保修次数的前提下，为我免费更换原装内屏并赔偿我内屏损失、往返交通时间等损失。
投诉进度
