天猫平台纵容商家拒退全款
网友保保_85qP0xyL
已完结
9月25日在 天猫平台，购买一台加配配置的机械师品牌游戏本，型号曙光16。9月26日收到后配置拉跨，网卡也不行，组装的部件品牌不符合订单支付价值，故在联系 机械师客服后当天，顺丰快递退货 全程有录制验机视频 包装及封箱视频 9月28日客服以电源适配器有划痕为由，拒绝退货退款 未提供开箱验机视频，仅提供一张图片 天猫作为平台，应有监管义务，未做到任何的监管义务！ 如此纵容包庇商家！作为大平台，态度与服务令人心寒！ 诉求：退货款，严肃处理此商家恶劣行径！保障消费者合法权益！ 附件：商家一直推诿扯皮，拒绝提供拆箱验证视频！
投诉进度
用户评价
品牌评价
直接拒绝了我的售后，还是顺丰法务帮我联系去协商的
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
消费者按照商家签收细则收货，按照商家退货细则退货
平台以格式条款方式，减轻经营者维护消费者权益的责任，加重消费者责任，我的诉求是退款
用户补充投诉
补充内容
商家后续提供的拆包视频不完整。拆包视频必须要从包裹完好开始，第一步拍清楚单号，再360º查看包裹外包装证明包裹没拆过，再拆包，最后再拍有问题的视频
且视频里没有显示任何的具体时间 ！
商家拒绝提供发货打包视频
涵盖 电脑主机及电脑适配器等
商家4次拒绝提供发货视频！！
详细见聊天记录
无法证明收到的产品 1、是否为本人寄出的 2、是否确为本人寄出的产品有划痕
电脑主机没事，偏说适配器出问题，电脑及其配件含赠品是原封不动，当日收到当日原包装退回的！
这种细微划痕谁在买的会拿放大镜看?凭什么认定划痕是买家造成的？请举证！
平台以格式条款方式，减轻经营者维护消费者权益的责任，加重消费者责任，我的诉求是退款
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