Agoda拒绝执行酒店已同意的免费取消
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我于2025年9月14日在agoda*台上订了Obelisk Nile Hotel Aswan（10月10日至13日），9月24日因病申请免费取消，agoda*台表示住宿方不同意。后个人通过其他方式（booking*台）与酒店取得直接联系，酒店表示愿意给我免费取消，并于2025年9月27日13:58给我回复，已经通过免费取消申请。（具体见附件）但agoda*台当日17:07给我发邮件还是拒绝了我的免费取消申请，原因是住宿方不同意。我联系agoda客服，说酒店已经同意了，才说是供应商说酒店不同意，帮我去反馈。9月29日又给我发邮件说合作伙伴不同意。当时订单中说不可取消是酒店政策，既然酒店已经同意免费取消，为何不能免费取消。订单中没有任何提及agoda的合作伙伴有这个权利。
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用户补充投诉
补充内容
之前已经提交了酒店同意免费取消的证明，10月1日，agoda连续发邮件给我，早上9点多说合作方拒绝我的免费取消申请，晚上23点多又说48小时内未收到合作方关于免除订单取消费用答复（按照规定48小时内需给消费者答复）。9月24日申请以来，agoda不是说住宿方/合作方未回复，就是邮件说住宿方或合作方不同意，不知道究竟是未回复还是不同意。
在订单中取消预定中明确写明收取费用是酒店政策，未提及任何合作方，目前酒店已经同意且通过了我的免费取消申请，合作方有何权利拒绝？
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