Agoda预订无法全额退款投诉
我于2025年11月21日在agoda安可达预定了2025年12月21日至23日的酒店，但因中日关系紧张，我不得不取消行程，且提前取消的时间*一个月，但对方却不肯退我全款，我希望能够把我的钱退回来
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda拒退医疗原因订单引纠纷
事情经过如下：
1. 我们于2024年11月19日，通过Agoda*台预订了 **“德比尔西阿南霍特尔安德瑞索特由Soofa集团管理 (THE BRC AONANG HOTEL&RESORT BY SOOFA GROUP)”的两间客房，入住日期为2025年12月27日至2025年12月30日。
2. 申请取消：由于同行朋友突发身体不适，医生明确建议其不宜出行，我们于2024年11月21日通过贵*台提交了免费取消及全额退款的申请。
3. 配合提供证明：应贵*台要求，我们于11月22日特意前往医院，获取了官方的医疗证明*，并已第一时间通过贵*台要求的渠道提交了所有证据。
4. 不合理处理结果：尽管我们已完全遵循贵*台的流程，并提供了真实、有效的医疗证明，贵*台在审核后依旧拒绝我们的退款申请。这一决定我们完全无法接受。
本次取消是基于不可预见的**健康原因**，属于合情合理的免费取消范畴。我们理解预订时可能存在“不可取消”的政策，但此政策通常适用于普通情况下的自愿取消。我方此次因身体原因无法出行，属于不可抗的客观因素，且我们已经提供了充分的、具有法律效力的医院证明来证实这一情况。
贵*台及酒店在我们已经履行所有举证义务后，仍机械地以“不可取消政策”为由拒绝我们合情合理的申请，这是一种无视客人合理权益、推卸责任**的行为。这不仅给我们造成了经济损失，也极大地浪费了我们的时间和精力（特别是为开具证明而专门前往医院）。
我们在此强烈要求Agoda*台立即重新审核我们的申请，并基于我们已提供的医疗证明，批准对订单16****7542和16****1655的免费取消及全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
Agoda拒退酒店款项
我在2025.11.7预订了在的酒店。但现在国际问题让我取消行程。让*台退款。酒店官网已经明确写着。只要是在入住前一天申请退款。可全额退款。*台现在一直拒绝退款。我要求退回我的3361.56元人民币
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
Agoda订单因病取消遭拒
本人陈嘉敏于2025年11月16日通过agoda*台预订11月28到11月29的香港东方泛达酒店，订单号16****1993因突发疾病（*台需要可以发病例证明）需要随时复查只能申请取消订单
该条款单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的格式条款（霸王条款）。经营者以"不可取消"规则限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任，违背公*原则。
现要求：取消订单全额退还酒店费用562.83元
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
Agoda预订不可退款投诉
本人在agoda*台预定了2025/12/6日的巴厘岛乌布卡娅内穆雅度假村（KajaNe Mua at Ubud Bali），但由于我身体不可抗力原因，无法去往巴厘岛旅游，只能取消此次行程，随即便在*台正常申请退款，但在预定时*台并未明显标注或者标红不可取消，等我申请完才发现钱款一直不到账，之后联系*台，*台就说是酒店的原因不支持退款，这不是霸王条款是什么，都未入住，并且我是提前半月时间申请退款，为什么不能予以正常退款？并非我恶意预定不去，因为身体不可抗力因素导致我本次巴厘岛之行的取消，任何*台都可以再未入住的情况下退订，何况我的退房并未影响任何其他，*台和酒店甩皮球一样不理我，在别的*台订的酒店都成功退款 就agoda不给退
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Agoda订单不可取消被拒退款
本人邹好于2025年10月22日通过贵*台预订12月6号到8号的澳门东亚酒店，订单号45****697184因行程有变化申请取消订单被拒，并被告知适用"不可取消"条款。
该条款单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的格式条款（霸王条款）。经营者以"不可取消"规则限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任，违背公*原则。
现要求：全额退还费还1372.94元。 如酒店方不同意我将在12345，12315及黑猫投诉，消费保进行投诉维权，届时对*台或酒店方造成任何损失请自行承担
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
安可达未显著提示退改条款致全额扣款
本人于2025年11月12日通过安可达官方APP预订了韩国一酒店的房间，预订入住时段为2025年11月27日至11月30日，订单编号为16****8427，并全额支付房款717.07元。预订过程中，*台未以加粗、标红、弹窗等足以引起消费者注意的方式提示“未入住将全额不予退款”的条款，仅在隐蔽的格式细则中模糊表述，且未进行二次确认，导致我未能充分知晓该限制条件。
后续因不小心点到取消键，导致我无法按原计划入住，金钱也全部被拿走。我于24小时内主动联系安可达客服，说明客观情况，申请退款，但客服以“订单标注不可退款”为由直接拒绝，且未提供改期、转让订单等替代解决方案，明确表示将全额扣除房款。
我认为安可达*台的行为严重侵犯消费者合法权益：一是未尽到充分告知义务，利用“小字陷阱”让消费者被动接受不公*条款，违背公*交易原则；二是“一刀切”的退订政策缺乏人性化，在酒店未产生实际损失的情况下全额侵占房款，不符合行业常规；三是该条款排除了消费者因客观原因无法消费时的退款权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的相关规定，应属无效。
此次事件已造成我717.07元的直接经济损失，*台客服的强硬回应也带来了额外的心理困扰。我曾多次与*台沟通协商，但均未得到合理解决方案，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向*台提交投诉，恳请市场监管部门介入调查，督促安可达*台履行法定义务，维护我的合法权益。
我的诉求是直接退还我的所有损失。717.07元。谢谢。
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退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预订不可退款投诉
本人11.22在“agoda”app预订了：11.13入住，11.15退房的境外酒店（图1），金额524.73元。
现要求取消预订酒店并退款524.73元。
因为家人身体原因，无法出行，10.24需要取消酒店。取消时，得知预订的酒店无法退订并退还费用，预订时并没有明确显示该条款。
10.24与客服沟通如下：
1.客服说在我预订后给我发了邮件。（预订已支付后才发邮件确认不可退款，这是不合理，侵犯消费者权益）
2.一直口头告知酒店方拒绝退款请求，但是拿不出任何*面材料证明酒店方拒绝退款。（存在欺*消费者的可能）
3. 《消费者权益保护法》第26条：明文禁止商家用格式条款、通知、声明等方式排除/限制消费者权利、减轻/免除自己责任、加重消费者责任。这是不合理的，agoda霸王条款拒绝退款要求。
4. 《民法典》第496条：提供格式条款一方（商家）必须公*确定权责！对免除/减轻其责任等重大利害条款，必须合理提示+说明！否则，消费者可以主张该条款无效。所以“不可退款”条款无效。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda重复预订扣全款客服无回应
我在该*台预定了2026年2.14～2.16巴厘岛酒店住宿，订单已确认。后因失误重复预定同一酒店同一时间住宿，申请取消订单后，费用被全部扣除。现联系该*台客服一直未有处理结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉AGODA展示的酒店虚假宣传，收费不明确
在AGODA预定了2间4晚巴黎酒店
57****647
57****759
- 付款过程未提及城市税
- 房间和酒店非常老旧，与展示照片严重不符
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虚假宣传
处理中
