Agoda拒退不可抗力病假订单
我投诉agoda*台，预订项目4月4日—4月7日Ambassador in Paradise酒店大床房，问题：4月4号因换上传染病无法入住，向*台提供病历证明但*台拒绝全额原路返回！我生传染病属于法律上的不可抗力，他们那个“不可取消”就是霸王条款，他们盲目不认民典法也不认我的病历证明！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预订不可取消规则不显著致误取消
本人于3月27日通过Agoda*台预订了香港伟晴轩酒店4月11日-13日的客房，并于当天因操作失误误取消了该订单（取消时页面并未显示无法退款），本人误以为商家已同意取消订单并退款，今日发现后立即联系酒店，并请求*台协助我与酒店协商，退还全部订单款项。*台称无法协调解决。
我认为酒店的“不可取消”规则存在不合理性：
1.预订页面的退改规则标注不显著，未以弹窗或加粗字体提醒，属于未充分履行告知义务；
2. 我取消订单距离入住日期还有1
6天，未给酒店造成实际损失，酒店完全有时间将房间再次售卖；
3.订单并未产生实际入住消费，也未影响酒店房间的二次售卖，且预订页面的“不可取消”规则标注不是著，商家的退款规则有失公*。
现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，这种单方面加重消费者责任的格式条款应认定为无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预订酒店因急事取消拒退全款
我要投诉Agoda安可达*台，预订项目：2026年3月17日Otel Flagman酒店的大床房。问题：我家里突发急事要回老家处理事情的原因无法按预定时间行程到达目的地酒店无法入住/已取消/拒绝全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
投诉agoda，霸王条款拒绝取消订单
1）我于3月23日晚11点后，通过agoda预定了4月30日至5月3日，新加坡帝盛尚乘道酒店的房间并完成付款，订单编号17******72，在此期间并没有留意到不可取消退款的提示； 2）十分钟后，我发现预定的房间是双床，于是又预定了同一时间同一酒店的另一间商务套房并完成了付款，订单编号17******49，然后想要去取消4772订单的预定，才发现这是一个不可取消的订单； 3）之后我电话了酒店和agoda客服，agoda表示有中间供应商，供应商不同意退款。酒店工作人员让我发邮件给他们，我3月35日26日都发送了邮件，至今未得到任何回复
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订单不可取消拒退款
本人通过Agoda预订日本酒店，因学校不批假无法出境，属不可抗力无法出行。订单标注不可取消，但*台与酒店完全拒绝退款、拒绝改期，强制扣款，侵犯消费者合法权益。本人为学生，2009.02元经济负担沉重，请求协助协调退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订单重复且拒退全款推诿
因澳门航空临时变更时间，我需要滞留澳门多一天。3月21晚8点左右，我于agoda手机网页版浏览澳门皇庭酒店4月25日入住，26日退房，后点进去付款自动跳转到agoda APP，未发现时间自动变成4月24日入住25日退房，导致在agoda上同一时间，同一入住人，定了两家澳门酒店。在获得邮件后，大约10分钟之内，我发现预定重复，向*台发起免费申请求助，并电话85*******33澳门皇庭海景酒店。酒店工作人员告知未与第三方合作，需要与*台自行协商，我只好又电话给agoda，agoda最后以邮件回复以供货商拒绝为由不予全额退款，并要求我提供酒店工作人员同意全额退款的名字和联系方式才可继续协商，后来又邮件我说需要酒店书面批准我才可以协商。问题是酒店跟我说他们没有第三方合作，双方互相推诿，我也给酒店邮箱发过信息，无法得到回复。我的需求就是改期或退款。*台出现同一天同一入住人的订单为什么没有规避提醒，本身存在漏洞。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，属于霸王条款。另外一家我确实预定已超一个月时间，所以本人并非恶意退款，确实有困难，且在第一时间反映问题，我希望得到解决，我好尽快重新预定酒店。现在双方都在推诿，问agoda合作方又说商业机密。望解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda页面设计误导致未订早餐无法退改
因为页面设计有误导性，导致预订入住马来西亚酒店8晚，都没有预定早餐。因为已经办理酒店入住，酒店给的建议是，取消后面7晚，重新预定有早餐的。跟APP客服沟通，客服回复，经供应商确认：由于此订单受相关*限制，本笔预订无法退款，也无法更改/修改（包括改期或修改内容等）。我们理解这不是您期待的结果，也很遗憾目前供应商无法破例处理。
属于霸王条款。本身也是页面设计的问题，导致预定错误。
页面设计截图如下，灰色的一般以为是已经选定不能选，而且如果不选，下面预定信息页面就不应该显示有早餐。选了灰色的早餐预定，才是新的价格。这是后来摸索出来的。
诉求：退回7天的住宿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
已完结
Agoda虚假宣传致入住体验严重受损
本人在agoda*台上预订了2026年2月16号18号菲律宾薄荷岛两晚住宿，当时下单时候*台展示图片和实际入住酒店完全不一样，实际入住酒店是更差的房型是一栋旧楼里面设施老旧空调跟拖拉机一样响，图片房型是新楼并且能看到海景。如果当时展示的是实际入住的房型我们根本不会下单。严重影响我们的入住体验。浪费我们春节宝贵的假期。Agoda主观上存在"故意"明知道宣传是假的，信息不真实，还故意让消费者信以为真。商家恶意诱导消费，要求行政处罚。并根据消费者权益保护法第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为三倍
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
安可达*台未按承诺退款家庭房订单
我要投诉安可达*台，预定项目，2月24日到28日香港铜锣湾利景酒店家庭房，问题，2月19号晚上点了几次退款，不是很肯定可以退全款，所以联系客服人员，并留言客服可以退款的话帮我退款，但第二天早上联系客服说联系酒店，后回復说不能退款，我是能免费退款的时间联系客服留言退款，到第二天就推托拒不退款，诉求，全额退订房款因为是火车票开售就候补没票，直到投诉的时候也没有候补到票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订单因房东失联无法入住却拒退
投诉*台：Agoda（安可达） 投诉对象：Agoda*台及对应酒店 订单编号：16******38 本人在Agoda*台预订酒店，因身体问题申请免费取消，*台以酒店拒绝免费取消为由直接驳回退款申请。 我多次尝试联系酒店，均无法取得有效沟通，酒店不回应、不协助，作为普通消费者已无任何渠道与酒店协商。 Agoda作为预订*台，收取服务费用却不履行居间协调责任，将所有沟通压力和损失全部转嫁给消费者，明显不合理。 *台仅一句“酒店不同意”就拒绝处理，无视消费者客观困难，服务态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。
后来我多次联系房东，对方始终失联、不回复，我至今没有拿到住宿详细地址，根本无法办理入住，属于客观上完全无法入住。 在房东失联、无详细地址、无法入住的情况下，Agoda*台仍拒绝退款，也不协助解决问题，严重侵害消费者合法权益。
现诉求： 1. 请Agoda*台履行主体责任，协助免费取消订单，不收取任何取消费用； 2. *台出面与酒店协商，而非让消费者独自承担全部损失； 3. 尽快给出合理解决方案，保障消费者正常权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
