因家人重病申请取消Agoda订单遭拒
投诉事由
本人于12月21日通过Agoda*台预订菲律宾宿务酒店订单Bayfront Hotel Cebu North Reclamation，入住时间为2026年1月11日至1月12日，预定编号10****259505，金额278.90元。现因父亲确诊严重心脏疾病，需紧急接受冠状动脉搭桥手术，本人必须全程在医院陪护，无法按计划出行，1月2日已在agoda APP提出申请取消订单并要求全额退款，却未得到商家的合理回应。1月5日给酒店方和agoda方发送申请退款邮件，并附件上传医院诊断证明，户口本，护照，也未收到任何反馈。
事实与依据
1. 本人与agoda存在合法有效的预订合同关系，订单信息清晰可查，预订编号10****259505。
2. 此次行程取消属于不可抗力导致的客观履约障碍，父亲突发重病需紧急手术及专人陪护，并非本人主观意愿下的违约行为。
3. 本人已主动向酒店说明情况，并邮件提交了医院出具的疾病诊断证明书、缴费单，户口本，护照，同时对取消订单给酒店带来的不便表达了歉意。
4. 酒店方未充分考量特殊情况的人道主义属性，未就全额退款事宜给出积极回应，已损害本人的合法消费权益。
投诉诉求
1. 责令Agoda*台积极处理，批准本人的订单取消申请。
2. 要求酒店方全额退还本人已支付的预订费用，退款需原路返回至支付账户。
3. 要求相关方就此次事件的处理进度及时与本人沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
因重病无法出行，Agoda拒退酒店费用
投诉事由
本人于12月21日通过Agoda*台预订菲律宾薄荷岛酒店订单Willander Resort，入住时间为2026年1月8日至1月11日，预定编号16****8918，金额1364.75元。现因父亲确诊严重心脏疾病，需紧急接受冠状动脉搭桥手术，本人必须全程在医院陪护，无法按计划出行，1月2日已在agoda APP提出申请取消订单并要求全额退款，却未得到商家的合理回应。1月5日给酒店方和agoda方发送申请退款邮件，并附件上传医院诊断证明，户口本，护照，也未收到任何反馈。
事实与依据
1. 本人与agoda存在合法有效的预订合同关系，订单信息清晰可查，预订编号16****8918。
2. 此次行程取消属于不可抗力导致的客观履约障碍，父亲突发重病需紧急手术及专人陪护，并非本人主观意愿下的违约行为。
3. 本人已主动向酒店说明情况，并邮件提交了医院出具的疾病诊断证明书、缴费单，户口本，护照，同时对取消订单给酒店带来的不便表达了歉意。
4. 酒店方未充分考量特殊情况的人道主义属性，未就全额退款事宜给出积极回应，已损害本人的合法消费权益。
投诉诉求
1. 责令Agoda*台积极处理，批准本人的订单取消申请。
2. 要求酒店方全额退还本人已支付的预订费用，退款需原路返回至支付账户。
3. 要求相关方就此次事件的处理进度及时与本人沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
Agoda预订被单方面取消且未退款
本人于2025年12月18日通过Agoda*台预订曼谷独角兽跨年晚餐游船之旅（预订编号：16****8798），出行日期为2025年12月31日，已全额支付预订费用2691.87元。2025年12月31日抵达游船场地后，现场工作人员告知该预订已被代理商单方面取消，乘客名单中无本人信息。本人此前未收到Agoda*台或代理商任何形式的取消通知，事后也未获得退款。该行为导致本人跨年夜旅行计划完全落空，滞留现场沟通两小时，被迫紧急预订替代高价游船产生额外支出，同时因联系*台维权产生国际通话费用，且遭受严重精神困扰。被投诉方未履行告知义务单方面取消预订，且无任何补救措施，属消费欺诈行为。投诉诉求：要求Agoda*台立即全额退还预订编号16****8798的原始预订费用；要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，支付相当于原始预订费用三倍的赔偿金；要求监管部门依法查处被投诉方。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
安可达未提示退改条款致全额扣款
本人于2025年11月12日通过安可达官方APP预订了韩国一酒店的房间，预订入住时段为2025年11月27日至11月30日，订单编号为16****8427，并全额支付房款717.07元。预订过程中，*台未以加粗、标红、弹窗等足以引起消费者注意的方式提示“未入住将全额不予退款”的条款，仅在隐蔽的格式细则中模糊表述，且未进行二次确认，导致我未能充分知晓该限制条件。
后续因不小心点到取消键，导致我无法按原计划入住，金钱也全部被拿走。我于24小时内主动联系安可达客服，说明客观情况，申请退款，但客服以“订单标注不可退款”为由直接拒绝，且未提供改期、转让订单等替代解决方案，明确表示将全额扣除房款。
我认为安可达*台的行为严重侵犯消费者合法权益：一是未尽到充分告知义务，利用“小字陷阱”让消费者被动接受不公*条款，违背公*交易原则；二是“一刀切”的退订*缺乏人性化，在酒店未产生实际损失的情况下全额侵占房款，不符合行业常规；三是该条款排除了消费者因客观原因无法消费时的退款权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的相关规定，应属无效。
此次事件已造成我717.07元的直接经济损失，*台客服的强硬回应也带来了额外的心理困扰。我曾多次与*台沟通协商，但均未得到合理解决方案，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向*台提交投诉，恳请市场监管部门介入调查，督促安可达*台履行法定义务，维护我的合法权益。
我的诉求是直接退还我的所有损失。717.07元。谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订单取消纠纷及退款诉求
我在25年12月15日订购了agoda*台上的酒店，时间是12月31日到1月2日。12月30日因行程有变向*台申请取消订单退款，商家告诉已取消并申请无责取消，app上也显示订单已取消，结果1号又告知无法免费取消，订单仍然有效（客服已经说过取消了，并且app上显示已取消)，如果不能无责取消应该提前告知，而不是在*台上将订单取消，我在*台看到的是已取消的订单。我的诉求是将将取消订单全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
Agoda预订后取消遭拒退款投诉
我于2025年12月5日在agoda*台预定了酒店，预定出行日期为2026年2月19日-2026年2月23日，因操作不当于2025年12月5日取消订单，*台以不可取消为由，拒绝退回货款，也拒绝恢复原订单。后期多次沟通均无果，以各种理由拒绝退款和恢复订单。对于不影响二次销售的情况下，恶意占用消费者资金，提出投诉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
Agoda拒退可免费取消的订单款项
投诉人于2025年12月11日在Agoda*台上预订了2025年12月23到12月26号的3晚酒店，支付金额为1334.34元。由于重复预定了该酒店，需要将订单编号为19****5304的订单取消，联系*台客服，客服说联系酒店方，待酒店方同意后就进行退款，*台联系的结果是住宿方不同意退款，然后拒绝我提出的取消订单并退款的诉求。于是我自行联系酒店方，酒店方表示12月23号之前可以免费取消，获得酒店方同意之后我联系*台客服申请取消订单并退款，但是*台方仍以住宿方不同意为由拒绝退款。特此投诉，望相关部门能够追究*台的责任，并在2天内同意取消订单并退款，原路退还我支付的1334.34元款项。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
安可达预订不可取消拒退款
我于2025年9月25日在安可达*台预订了酒店，入住日期在2026年2月19日到2月26日，现因一些原因取消旅行，但*台以及酒店以不可取消为由坚持扣除100%房费，即人民币11566.08元，安可达客服一直在拖，说是酒店问题，未见积极解决，现在不接受任何调解，不接受网络上所谓的*台奖励金，只要退款至原账户
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
安可达预订不可取消条款无效要求退款
本人于2025年12月7号在安可达*台预定了Bentong Lilla Hilltop酒店（订单号19****3032）支付金额RM243.90 根据《消费者权益保护法》第二十六条，该酒店的‘不可取消’条款属于格式条款，未尽到显示提示义务，限制了消费者的合法权益，应属无效。本人已经申请退款，但酒店和*台均拒绝退款。现在向12315投诉，要求*台在3日内全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
Agoda预订未入住无法取消且不退款
2025预定7月25日酒店当天没有入住 点击取消 不给取消 不退款 联系客服一直没有处理。电话沟通表示找酒店退款 邮件酒店不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
