被诈*代付9575.76元，要求agoda退款
诈*犯通过微博平台冒充我朋友，给我转账在亚马逊品牌买包代付，转账和亚马逊平台都是假的，我前后代付了9575.76元，最终付款记录转给了agoda公司
，现要求对方退款
投诉问题
霸王条款
处理中
Agoda预订日本民宿遇严重异味、服务无效且客服推诿，入住体验极差，仅获20%不合理补偿，要求50%
我在agoda上预订了8.30-9.1两晚在日本的民宿。
入住当日check in之后在房间闻到很严重的难以忍受的异味 找工作人员反映之后的解决方法是给了我空气清新剂来消除异味。我认为这不起作用，想问是否可以退房 我准备换一家酒店 工作人员找上级沟通的结果是 可以退房但是没有任何退款。我觉得退款是我的权利，房间的异味已经严重影响我的入住。沟通多次无果 他们给我换了一个大点的房间，在进门处员工喷了很多空气清新剂 所以我一进房间并没有特别严重的原本的异味 我们在房间收拾了一会准备出门 呆了一会之后异味重新散发出来 并且空气清新剂喷了太多导致头疼 我再次去找员工协商请求退款 换酒店 仍不同意。期间我在agoda上给民宿主人以及agoda官方客服多次反映无结果，不回复。我让国内朋友帮我拨打agoda客服电话寻求帮助 给出的结果是把我的问题提交到一个他们指定的邮箱会给予处理 但是等了数个小时仍没有结果 耽误了大半天，天色已晚已经无法找新的酒店 在这个酒店呆了一晚上，这一晚不止房间的味道 半夜三点钟路边车辆的巨大噪音让我一晚上没睡，第二天我直接把房卡放在前台退宿 换了一家酒店 准备回国后亲自打电话来处理。但是回国后拨打客服电话寻求帮助 他们让我等了两天给出的结果只是供应商联系不到民宿主人 只能给我20%的补偿。我有权利申请全额退款，但是由于我入住了一晚只要求给我50%的退款 这是很合理的要求，20%的退款非常不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
2025年9月3日，于Agoda平台预定酒店，无法取消，霸王条款
2025年9月3日，于Agoda平台预定酒店Albergo Salerno（艾尔伯格萨雷诺酒店），当天申请免费取消，被拒绝，霸王条款，侵犯消费者权益，要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda APP 软件故障，下单后后台没有记录 导致客户重复预定，要求全额退款
7月底 本人用通过微信扫码的方式登陆Agoda App, 预定了美国一家名为Beach Bungalow Inn and Suites的酒店，填完付款信息后 页面没有出现预定成功的字样， 弹出来一条SOLD OUT的提示， 我返回后台“行程”栏查看， 里面“待出行”，“已完成”，“已取消”的菜单里没有任何订单记录，所以我认为预定失败，改订了其他酒店。（以前用Agoda预定后 后台可以查到所有记录）
9月1日时 我收到了扣款记录，所以联系Agoda, Agoda查到了该笔订单记录，说订单确认函发送到了 76021339@****这个邮箱 （我的邮箱是76021339@****). 但是我很少登陆邮箱查看订单， 都是在APP的订单记录里查看， 问题的关键是: 截止到目前， 我在Agoda的后台订单记录仍是空白的。 商家不能以邮件地址填写错位为由，掩盖其APP存在的致命缺陷。
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霸王条款
处理中
Agoda平台取消订单退款不合理
9月1日中午11点多，我在agoda平台，下单两个订单，均为10月12日-10月14日在马来西亚亚庇的佳蓝汶莱 度假村的住宿，两个订单都是2晚3个房间。后续我想要取消其中一个订单，但是系统并没有告知我需要扣除几乎全款（最终扣除3400+元）。agoda客服人员让我联系酒店，酒店反馈 并没有收到之前订单的款项，但是另一个订单他们是确认了的。后续，我致电agoda客服，要求将我取消的订单恢复，这样我也可以最大化减小我的损失，但是agoda客服说不能恢复，且一直以无法退款等来回复我，需要联系第三方供应商等等。要知道的是，我支付的款项，收款方都是agoda平台，而非其他第三方供应商。 目前我认为agoda平台使用了霸王条款，且在退款时没有给出明确的提示，包括会扣除的款项具体金额是多少，同时取消时间距离我入住时间还有一个月以上的时间，理论上不影响后续销售。我的诉求是agoda平台可以全额退款我的预订费用
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退改问题、霸王条款
处理中
安可达酒店预订退改问题及客服处理不当
我于2025.8.8日在安可达平台预定了2025.8.31-2025.9.18日的酒店，因为没有英国签证，无法按时前往英国，8.31日联系平台，请求取消酒店未解决，之后多次致电平台，希望退还后续未入住的费用，但是平台一直说不予退款，本人也愿意承担前面未入住的损失，申请部分退款，但是一直没有得到解决，发送两次酒店邮箱均被打回，发送失败，显示邮箱提供者拒绝了我发送的邮件，不积极为消费者协商，直接打回消费者诉求。9.3日再次致电，客服依旧说政策不予退款。平台扣费前也没有做到邮件提醒。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda未履行价格保证承诺
8/31在agoda的app上预订酒店，当天支付了房费，并且是不可取消的预定，同时因为看到他写明优惠价格保证，发展差价他们来补，就放心预订了。9/1登录booking平台发现同样日期同一酒店价格更加优惠，且未进行登录，即平台针对所有客户的优惠价格，就截图给agoda要求补差价，客服反馈因为booking是促销价格不予接受。但根据其条款，booking的促销活动并不在他们列明的范围内，强烈要求agoda退差价并进行赔偿！
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价格问题、虚假宣传
处理中
Agoda奖励金未提醒过期并拒绝退款
今年1月预定了agoda平台，当时因个人重大疾病发作，提供相关证明后agoda同意退款，但只能退款到agoda奖励金中(奖励金是预订完成后的返现金额储存的地方)，客服确实说明“奖励金发出后 6个月内有效（您的实际入住期间可以是未来 12 个月内的任何时间）”，由于agoda信息涉及12个月等字眼，我一直错以为1年内使用即可。直至现在第7个月想使用时发现 agoda奖励金消失，即使是6个月的有效期，在agoda奖励金即将到期时，平台未曾主动告知消费者，未使用邮箱或其他方式的提醒。发现奖励金消失后，8月31日第一次联系客服，客服说因公司规定无法退回，我要求反馈上级，并给我电话回复，客服回复3小时内电话回复结果；直至第二天9月1日早上8点未曾回复，第二次联系客服，客服回复跟上级沟通，占用候机电话时间长达30分钟，30分钟后告知，主管不同意将奖励金退回；主管一直未出面回复，agoda工作人员服务态度极差，客服人员存在推诿逃脱，上级主管逃避，不面对客户，不积极沟通处理问题，严重违反了消费者权益相关内容，让消费者处于一个非常被动的状态。我的诉求是将我的房费退回金额840元，原路返回支付账号中。
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返现问题、客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
Agoda取消订单扣费高且服务差
我在agoda平台预订了酒店定错了位置仅两分钟我就取消了订单但是他们扣了我百分之六十块钱的手续费 要求恢复酒店预定也不同意 要求退款也不同意 完全霸王条款 打电话给客服平台也是踢皮球
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预定酒店因航变无法使用要求退款
在agoda平台上预定了10月2日-10月4日的酒店两间两晚，因飞机发生航变，原定10月2日到达的飞机10月3日才能到达，agoda拒绝退款
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退改问题
已完结
