Agoda虚假宣传致入住体验严重受损
本人在agoda*台上预订了2026年2月16号18号菲律宾薄荷岛两晚住宿，当时下单时候*台展示图片和实际入住酒店完全不一样，实际入住酒店是更差的房型是一栋旧楼里面设施老旧空调跟拖拉机一样响，图片房型是新楼并且能看到海景。如果当时展示的是实际入住的房型我们根本不会下单。严重影响我们的入住体验。浪费我们春节宝贵的假期。Agoda主观上存在"故意"明知道宣传是假的，信息不真实，还故意让消费者信以为真。商家恶意诱导消费，要求行政处罚。并根据消费者权益保护法第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为三倍
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
安可达*台未按承诺退款家庭房订单
我要投诉安可达*台，预定项目，2月24日到28日香港铜锣湾利景酒店家庭房，问题，2月19号晚上点了几次退款，不是很肯定可以退全款，所以联系客服人员，并留言客服可以退款的话帮我退款，但第二天早上联系客服说联系酒店，后回復说不能退款，我是能免费退款的时间联系客服留言退款，到第二天就推托拒不退款，诉求，全额退订房款因为是火车票开售就候补没票，直到投诉的时候也没有候补到票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订单因房东失联无法入住却拒退
投诉*台：Agoda（安可达） 投诉对象：Agoda*台及对应酒店 订单编号：16****4938 本人在Agoda*台预订酒店，因身体问题申请免费取消，*台以酒店拒绝免费取消为由直接驳回退款申请。 我多次尝试联系酒店，均无法取得有效沟通，酒店不回应、不协助，作为普通消费者已无任何渠道与酒店协商。 Agoda作为预订*台，收取服务费用却不履行居间协调责任，将所有沟通压力和损失全部转嫁给消费者，明显不合理。 *台仅一句“酒店不同意”就拒绝处理，无视消费者客观困难，服务态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。
后来我多次联系房东，对方始终失联、不回复，我至今没有拿到住宿详细地址，根本无法办理入住，属于客观上完全无法入住。 在房东失联、无详细地址、无法入住的情况下，Agoda*台仍拒绝退款，也不协助解决问题，严重侵害消费者合法权益。
现诉求： 1. 请Agoda*台履行主体责任，协助免费取消订单，不收取任何取消费用； 2. *台出面与酒店协商，而非让消费者独自承担全部损失； 3. 尽快给出合理解决方案，保障消费者正常权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
安可达*台未及时退款致消费者损失
我们订购的普吉岛2026年2月12号入住，2月15号退房的patong villa 3 四卧室别墅，总价7112.29人民币，由于房子热水器坏了，导致我们到达后无法入住，和商家微信联系后，商家同意全额退款。于是我们当天晚上10点钟，急急匆匆重新找了一家酒店入住三天。但是现在安可达*台说，他们发邮件给商户，迟迟没有回复。因为联系不上商家所以他们没有办法给我一个申请退款的通道。并且告知我，如果再联系不上，他们将把这笔款项付给商家。我们明明是完全无过错方。也不是我们不愿意入住。是商家违约在先，由于房子的自身原因导致我们无法入住。等于买了商品，商家并没有发货的这样一个状态。为什么*台不给予我们处理？难道仅仅是因为联系不上商家吗。目前*台让我联系商家处理邮件。但是商家说他没有收到邮件。我不知道是哪一方故意在拖延，互相推诿，但是作为我们是消费者来说。我在安可达*台订购的酒店，应该享受起码的保障，明明是0过错的无辜受害者，半夜老老少少浑身湿哒哒的到处寻找高价酒店，（因为临*春节，房源紧张）我们的损失又由谁来负责。我还留有当时和房东通话的录音凭证，也都是同意退款的，可是安可达却说房东一直没有回复，不管商家有没有回复，这都和我无关呀，我要的只是*台给我的一个公道，那就是退款，毕竟我们完全没有过错呀
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
安可达*台未及时处理商户违约退款
我们订购的普吉岛2026年2月12号入住，2月15号退房的patong villa 3 四卧室别墅，总价7112.29人民币，由于热水器坏了，导致我们当天无法入住，和商家微信联系后，商家同意全额退款。于是我们当天晚上10点钟，急急匆匆重新找了一家酒店入住三天。但是现在安可达*台说，他们发邮件给商户，迟迟没有回复。因为联系不上商家所以他们没有办法给我一个申请退款的通道。并且告知我，如果再联系不上，他们将把这笔款项付给商家。我们明明是完全无过错方。也不是我们不愿意入住。是商家违约在先，由于房子的自身原因导致我们无法入住。等于买了商品，商家并没有发货的这样一个状态。为什么*台不给予我们处理？难道仅仅是因为联系不上商家吗。目前*台让我联系商家处理邮件。但是商家说他没有收到邮件。我不知道是哪一方故意在拖延或者故意不处理但是作为我们是消费者来说。不应该是我在中间两头联系。理应由*台去和商家联系。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
Agoda虚假宣传致酒店地址不符且退款未兑现
我要投訴Agoda旅遊*台和商家標籤的地址不相符，2個標籤當地附*沒有此酒店，Agoda知情後也未能立即聯絡酒店，沒有提供手機號碼本人位置查詢，承諾退款並取消了住宿後沒有實行金額返現，並私下更改了我已完成入住，在中山市文康路一帶和南坦路226號也未能發現麗晶酒店公寓44號商舖展示，並存在誤導或瞞騙成份。
投诉问题
返现问题、退改问题、虚假宣传
处理中
安可达拒退曼谷疫情风险订单房费
本人2026年1月27日订购的飞机票准备落地曼泰国曼谷，但是在1月26号日的晚上看见国内有新闻告知，泰国的曼谷的机场有尼怕病毒的风险，由于我提前预定了曼谷的一家民宿并且支付了全额的房费，于是在1月26日的晚上我取消了飞往曼谷的机票，当晚也打了安可达的客服电话沟通要求退换我的全部房费384元，期间安可达客服要求我通过邮件发送我退的机场证明，我也提交了，就这样他们和我本人打太极，拖到了30号，最后告诉我内不能退款，由于本人是特殊情况，我不想冒着风险去旅行，他们用各种理由拒绝退款，希望给个合理的答案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
Agoda虚假宣传+捆绑搭售致误订不可取消订单
我于2026年1月30日下午浏览该网站，并查看了一家葡萄牙的酒店，该酒店页面清楚注明“提供免费取消”，但在进行预订时，出现强制弹窗的优惠，并自动进行了降价，当点击下单预定、并支付后发现当时的选项附加了“不可取消”的条款，网页的迷惑性设置和降价使我误订了不可取消的订单。在订单确认后我立即与*台以及酒店方进行联系，包括电话和邮件。葡萄牙pestana酒店方给的邮件回复是他们无法自行，必须通过运行方（不知道是谁）提出申请，同时*台客服也收到了我的合理请求（即申请葡萄牙签证流程于2026年2月8日开始，2月9日我无法入住酒店），但agoda*台方则推脱需要等待合作方（非酒店方的第三方）进行评估。这种踢皮球的做法使我无法正当维护权益。（2月9日入住，共十天，如果没有抵达，则将取消并不退款）
另外，我将安可达客服发给我的邮件转发给葡萄牙酒店方，但酒店方已无法识别中文，不认可邮件。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
Agoda单方取消订单且隐瞒无房信息
本人于2025年11月29日，在Agoda*台预订了吉隆坡Scarletz suites klcc twin tower by majestic酒店的住宿（订单号：19****0097），入住时间为1月29日至2月27日。下单之后，我收到Agoda发送的确认邮件。然而，在我出发前5天（2026年1月24日16:19），我却收到了酒店单方面取消预订的通知。
1.*台是否有和酒店确认？如果确认了，为什么酒店不在确认时告知此价格无法交付？如果没和酒店确认，那就是*台的失职。2.为什么*台在明知我订单有投诉和无法交付的情况下继续进行扣款？而不是进行延迟付款或取消扣款？这是欺诈吗？3.多次和Agoda投诉无果，于2026年1月27日晚，经与酒店沟通得知，酒店早在两周前就已告知Agoda无房，但*台刻意隐瞒了这一关键信息，既未通知我。以上行为已构成严重失职和欺*、欺诈消费者。不仅让我为紧急重新预订额外支付了高额的溢价，更因行程被迫调整导致我原本计划的景点和活动。造成了直接经济损失和巨大的精神困扰。为了订酒店改行程和投诉维权已经几夜无眠。
根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任；依据《电子商务法》相关规定，*台作为服务提供方，应对自身违约行为承担相应责任，若无法继续履约，需赔偿消费者的全部损失。
根据《消费者权益保护法》
○ 第十六条：经营者应按约定履行义务，不得单方违约。
○ 第五十五条：存在欺诈的，可主张“退一赔三”，不足500元按500元算。
Agoda作为专业的旅游预订*台，有责任保障消费者的合法权益。其明知无法履行订单却故意隐瞒、拖延告知的行为，严重违反了《消费者权益保护法》中关于“如实告知”和“保障服务履约”的规定。
现我正式提出投诉，要求Agoda：
1.立即全额退款，4471.06元。
2.全额赔偿4470元，以现金转账形式，不要Agoda现金奖励或代金劵。
恳请贵中心介入调查，维护消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
Agoda恶意引导取消订单并拒退全款
本人于2026年1月21日在Agoda预定了在意大利罗马的3晚酒店住宿（预订入住时段：2026年2月14日-2026年2月17日，酒店名称：Relais Marco Polo，支付总金额：4006.78人民币，支付方式：支付宝)。后因Agoda在app上的恶意引导，导致我取消了酒店预订，并且Agoda扣除我支付的全部费用。 在我向Agoda提出退全款申请后，Agoda先后发送3次邮件，并以“酒店拒绝退款”为由回绝了我的退款申请。然而经Agoda客服自己承认，本次退款申请是Agoda或他们合作第三方扣压，并非酒店拒绝退款。该故意不实表述的行为，违背诚实信用原则，损害了本人的合法权益。本人现要求Agoda将全部费用原路退还给我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
