Agoda订单不可取消被拒退款
本人邹好于2025年10月22日通过贵*台预订12月6号到8号的澳门东亚酒店，订单号45****697184因行程有变化申请取消订单被拒，并被告知适用"不可取消"条款。
该条款单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的格式条款（霸王条款）。经营者以"不可取消"规则限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任，违背公*原则。
现要求：全额退还费还1372.94元。 如酒店方不同意我将在12345，12315及黑猫投诉，消费保进行投诉维权，届时对*台或酒店方造成任何损失请自行承担
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
安可达未显著提示退改条款致全额扣款
本人于2025年11月12日通过安可达官方APP预订了韩国一酒店的房间，预订入住时段为2025年11月27日至11月30日，订单编号为16****8427，并全额支付房款717.07元。预订过程中，*台未以加粗、标红、弹窗等足以引起消费者注意的方式提示“未入住将全额不予退款”的条款，仅在隐蔽的格式细则中模糊表述，且未进行二次确认，导致我未能充分知晓该限制条件。
后续因不小心点到取消键，导致我无法按原计划入住，金钱也全部被拿走。我于24小时内主动联系安可达客服，说明客观情况，申请退款，但客服以“订单标注不可退款”为由直接拒绝，且未提供改期、转让订单等替代解决方案，明确表示将全额扣除房款。
我认为安可达*台的行为严重侵犯消费者合法权益：一是未尽到充分告知义务，利用“小字陷阱”让消费者被动接受不公*条款，违背公*交易原则；二是“一刀切”的退订政策缺乏人性化，在酒店未产生实际损失的情况下全额侵占房款，不符合行业常规；三是该条款排除了消费者因客观原因无法消费时的退款权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的相关规定，应属无效。
此次事件已造成我717.07元的直接经济损失，*台客服的强硬回应也带来了额外的心理困扰。我曾多次与*台沟通协商，但均未得到合理解决方案，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向*台提交投诉，恳请市场监管部门介入调查，督促安可达*台履行法定义务，维护我的合法权益。
我的诉求是直接退还我的所有损失。717.07元。谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Agoda预订不可退款投诉
本人11.22在“agoda”app预订了：11.13入住，11.15退房的境外酒店（图1），金额524.73元。
现要求取消预订酒店并退款524.73元。
因为家人身体原因，无法出行，10.24需要取消酒店。取消时，得知预订的酒店无法退订并退还费用，预订时并没有明确显示该条款。
10.24与客服沟通如下：
1.客服说在我预订后给我发了邮件。（预订已支付后才发邮件确认不可退款，这是不合理，侵犯消费者权益）
2.一直口头告知酒店方拒绝退款请求，但是拿不出任何*面材料证明酒店方拒绝退款。（存在欺*消费者的可能）
3. 《消费者权益保护法》第26条：明文禁止商家用格式条款、通知、声明等方式排除/限制消费者权利、减轻/免除自己责任、加重消费者责任。这是不合理的，agoda霸王条款拒绝退款要求。
4. 《民法典》第496条：提供格式条款一方（商家）必须公*确定权责！对免除/减轻其责任等重大利害条款，必须合理提示+说明！否则，消费者可以主张该条款无效。所以“不可退款”条款无效。
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退改问题、霸王条款
处理中
Agoda重复预订扣全款客服无回应
我在该*台预定了2026年2.14～2.16巴厘岛酒店住宿，订单已确认。后因失误重复预定同一酒店同一时间住宿，申请取消订单后，费用被全部扣除。现联系该*台客服一直未有处理结果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉AGODA展示的酒店虚假宣传，收费不明确
在AGODA预定了2间4晚巴黎酒店
57****647
57****759
- 付款过程未提及城市税
- 房间和酒店非常老旧，与展示照片严重不符
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虚假宣传
处理中
安可达违约且拒绝退款投诉
2025.10.13在安可达官网看到酒店宣传，优惠价且可以免费取消，就立刻预定了12月13号-21号曼谷的酒店并依提示立刻支付了款项1673.26元人民币。
但支付后马上就发现改为不可取消了。
立刻在*台上发起取消申请也答复说不可取消。
对虚假宣传和违约行为进行投诉。
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退改问题
处理中
Agoda预订无法退款且客服不处理
我在2025年10月11日在agoda*台预定泰国的酒店，入住日期为10月19日，退房日期为10月22日，当我在预定完酒店之后，我发现我的券没有用，于是将订单取消。取消之后发现这一个订单属于unrefundable的订单，我每次订酒店都会选refundable的，但当时我发现的时候已经晚了，我已经取消了。那么我在之后立马就联系了agoda的客服，客服那边给的回复是48小时之内回复，结果没有回复。之后多次给agoda电话，他们才松口说让我联系酒店，酒店同意退款即可，于是我多次给酒店电话，酒店按照订单信息进行多次查询都无法查询到订单记录，据酒店说法即使秒取消也是有记录的。
Agoda*台已构成欺*顾客行为，且霸王条款，不同意退款要求，请求相关机构介入，并且我再联系阿勾达*台和酒店多次。并且我再多次联系阿勾达*台和酒店的时候，我在国外打电话的成本非常高，我需要请agoda赔偿此费用。
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退改问题、霸王条款
处理中
Agoda订房遇脏乱差酒店不退款
我在2025年十月一日通过agoda订了老挝万荣的邦唐山酒店，酒店非常的脏，无法入住，但是不同意取消，我的诉求是全额退款。这个是我见过最脏的酒店 令我感觉非常的恶心 一开始累的要*到万荣 住了酒店订了房间 进屋了一股浓重的意味 图片和现实差距巨大 我们同行四个人都受不了这个味道 我看着枕头合被套都是黄黄的 一闻 非常浓重的汗臭味 上一个人用过的枕头被套根本没有换 明显的汗臭味 我朋友的房间空调的坏的 用不了空调 这么热的天 空调居然是坏的 这卫生真的是脏乱差 我们四个人觉得实在是受不了 想不住了 退钱 结果十几天过去了 还不给我们退钱 忍无可忍我发了这个差评 图片和实际环境完全不一样 太脏了 太臭了 根本无法忍受 我们订了三晚 根本没有住 当晚就走了找其他酒店 一开始商量好的退钱结果突然又不退了 *台和酒店都不退 明明没有住 却不退我们的钱 明明是自己环境的问题 太差了让人住不了 害的我们大半夜拖着行李找其他酒店 但就是不承认酒店脏乱差 还不退费 酒店我们一晚没有住 持续不退钱我们将在世界各大网站*台持续发帖子曝光这家酒店和*台
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
Agoda未履行提醒义务且拒退款
我在此正式投诉在线订房*台 Agoda 在处理我酒店退款事宜时存在严重的不当行为和不合理要求。具体情况如下： 我原通过 Agoda 预订了 2025年9月26日至10月3日 的酒店住宿。由于我家中突发重大紧急情况未能如期出行，也未能在入住日前及时取消订单。 在 9月30日 我意识到该情况后，立即主动联系酒店说明原因并请求取消及退款，但酒店以过期为由拒绝。随后我通过 Agoda 客服请求协助沟通。Agoda 回复称酒店拒绝退款、协商无效。然而我查证发现，酒店事实上在 9月27日 已自行取消了我的整个订单，亦即该房间未被实际占用，也未给酒店造成任何经济损失。 更令人难以接受的是，Agoda 在沟通过程中不仅未尽到合理的用户提醒义务（在入住前未发出任何有效提醒或提示），还坚持认为自身无责任。综上，Agoda 在本事件中存在以下问题： 1. 未履行合理的入住提醒义务； 2. 明知酒店已取消订单仍没有同酒店采取有效沟通，侵害我的消费者合法权益。 我请求监管部门： • 对 Agoda 的不当行为进行调查； • 督促 Agoda全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
Agoda预订不可退款遭拒投诉
本人在agoda*台预定了日本大阪2025/10/18—2025/10/19的心斋桥哈頓酒店 但由于国内台风天气的影响 我无法准时前往日本大阪 之后就正常申请退款 在预定时*台并未明显标注或者标红不可取消 等我申请完才发现钱款一直不到账 之后联系*台 *台就说是酒店的原因不支持退款 这不是霸王条款是什么 都未入住 且是在天气的变化的情况下 提前一个星期申请退款 为什么不能予以正常退款？我相信因天气不可抗力的原因 在全世界无论哪个*都是可以退款的 何况我的退房并未影响任何其他 *台和酒店甩皮球一样 在别的*台订的酒店都成功退款 就agoda不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
