Agoda虚假宣传致酒店地址不符且退款未兑现
我要投訴Agoda旅遊*台和商家標籤的地址不相符，2個標籤當地附*沒有此酒店，Agoda知情後也未能立即聯絡酒店，沒有提供手機號碼本人位置查詢，承諾退款並取消了住宿後沒有實行金額返現，並私下更改了我已完成入住，在中山市文康路一帶和南坦路226號也未能發現麗晶酒店公寓44號商舖展示，並存在誤導或瞞騙成份。
投诉问题
返现问题、退改问题、虚假宣传
处理中
安可达拒退曼谷疫情风险订单房费
本人2026年1月27日订购的飞机票准备落地曼泰国曼谷，但是在1月26号日的晚上看见国内有新闻告知，泰国的曼谷的机场有尼怕病毒的风险，由于我提前预定了曼谷的一家民宿并且支付了全额的房费，于是在1月26日的晚上我取消了飞往曼谷的机票，当晚也打了安可达的客服电话沟通要求退换我的全部房费384元，期间安可达客服要求我通过邮件发送我退的机场证明，我也提交了，就这样他们和我本人打太极，拖到了30号，最后告诉我内不能退款，由于本人是特殊情况，我不想冒着风险去旅行，他们用各种理由拒绝退款，希望给个合理的答案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
Agoda虚假宣传+捆绑搭售致误订不可取消订单
我于2026年1月30日下午浏览该网站，并查看了一家葡萄牙的酒店，该酒店页面清楚注明“提供免费取消”，但在进行预订时，出现强制弹窗的优惠，并自动进行了降价，当点击下单预定、并支付后发现当时的选项附加了“不可取消”的条款，网页的迷惑性设置和降价使我误订了不可取消的订单。在订单确认后我立即与*台以及酒店方进行联系，包括电话和邮件。葡萄牙pestana酒店方给的邮件回复是他们无法自行，必须通过运行方（不知道是谁）提出申请，同时*台客服也收到了我的合理请求（即申请葡萄牙签证流程于2026年2月8日开始，2月9日我无法入住酒店），但agoda*台方则推脱需要等待合作方（非酒店方的第三方）进行评估。这种踢皮球的做法使我无法正当维护权益。（2月9日入住，共十天，如果没有抵达，则将取消并不退款）
另外，我将安可达客服发给我的邮件转发给葡萄牙酒店方，但酒店方已无法识别中文，不认可邮件。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
Agoda单方取消订单且隐瞒无房信息
本人于2025年11月29日，在Agoda*台预订了吉隆坡Scarletz suites klcc twin tower by majestic酒店的住宿（订单号：19****0097），入住时间为1月29日至2月27日。下单之后，我收到Agoda发送的确认邮件。然而，在我出发前5天（2026年1月24日16:19），我却收到了酒店单方面取消预订的通知。
1.*台是否有和酒店确认？如果确认了，为什么酒店不在确认时告知此价格无法交付？如果没和酒店确认，那就是*台的失职。2.为什么*台在明知我订单有投诉和无法交付的情况下继续进行扣款？而不是进行延迟付款或取消扣款？这是欺诈吗？3.多次和Agoda投诉无果，于2026年1月27日晚，经与酒店沟通得知，酒店早在两周前就已告知Agoda无房，但*台刻意隐瞒了这一关键信息，既未通知我。以上行为已构成严重失职和欺*、欺诈消费者。不仅让我为紧急重新预订额外支付了高额的溢价，更因行程被迫调整导致我原本计划的景点和活动。造成了直接经济损失和巨大的精神困扰。为了订酒店改行程和投诉维权已经几夜无眠。
根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任；依据《电子商务法》相关规定，*台作为服务提供方，应对自身违约行为承担相应责任，若无法继续履约，需赔偿消费者的全部损失。
根据《消费者权益保护法》
○ 第十六条：经营者应按约定履行义务，不得单方违约。
○ 第五十五条：存在欺诈的，可主张“退一赔三”，不足500元按500元算。
Agoda作为专业的旅游预订*台，有责任保障消费者的合法权益。其明知无法履行订单却故意隐瞒、拖延告知的行为，严重违反了《消费者权益保护法》中关于“如实告知”和“保障服务履约”的规定。
现我正式提出投诉，要求Agoda：
1.立即全额退款，4471.06元。
2.全额赔偿4470元，以现金转账形式，不要Agoda现金奖励或代金劵。
恳请贵中心介入调查，维护消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
Agoda恶意引导取消订单并拒退全款
本人于2026年1月21日在Agoda预定了在意大利罗马的3晚酒店住宿（预订入住时段：2026年2月14日-2026年2月17日，酒店名称：Relais Marco Polo，支付总金额：4006.78人民币，支付方式：支付宝)。后因Agoda在app上的恶意引导，导致我取消了酒店预订，并且Agoda扣除我支付的全部费用。 在我向Agoda提出退全款申请后，Agoda先后发送3次邮件，并以“酒店拒绝退款”为由回绝了我的退款申请。然而经Agoda客服自己承认，本次退款申请是Agoda或他们合作第三方扣压，并非酒店拒绝退款。该故意不实表述的行为，违背诚实信用原则，损害了本人的合法权益。本人现要求Agoda将全部费用原路退还给我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda取消订单后不退款且无法恢复
我在agoda的订的境外酒店 我不小心取消后要求恢复订单 agoda说我订的房型没有了恢复不了订单也不退我钱大概1400多酒店房说订单问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
因家人重病申请取消Agoda订单遭拒
投诉事由
本人于12月21日通过Agoda*台预订菲律宾宿务酒店订单Bayfront Hotel Cebu North Reclamation，入住时间为2026年1月11日至1月12日，预定编号10****259505，金额278.90元。现因父亲确诊严重心脏疾病，需紧急接受冠状动脉搭桥手术，本人必须全程在医院陪护，无法按计划出行，1月2日已在agoda APP提出申请取消订单并要求全额退款，却未得到商家的合理回应。1月5日给酒店方和agoda方发送申请退款邮件，并附件上传医院诊断证明，户口本，护照，也未收到任何反馈。
事实与依据
1. 本人与agoda存在合法有效的预订合同关系，订单信息清晰可查，预订编号10****259505。
2. 此次行程取消属于不可抗力导致的客观履约障碍，父亲突发重病需紧急手术及专人陪护，并非本人主观意愿下的违约行为。
3. 本人已主动向酒店说明情况，并邮件提交了医院出具的疾病诊断证明书、缴费单，户口本，护照，同时对取消订单给酒店带来的不便表达了歉意。
4. 酒店方未充分考量特殊情况的人道主义属性，未就全额退款事宜给出积极回应，已损害本人的合法消费权益。
投诉诉求
1. 责令Agoda*台积极处理，批准本人的订单取消申请。
2. 要求酒店方全额退还本人已支付的预订费用，退款需原路返回至支付账户。
3. 要求相关方就此次事件的处理进度及时与本人沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
因重病无法出行，Agoda拒退酒店费用
投诉事由
本人于12月21日通过Agoda*台预订菲律宾薄荷岛酒店订单Willander Resort，入住时间为2026年1月8日至1月11日，预定编号16****8918，金额1364.75元。现因父亲确诊严重心脏疾病，需紧急接受冠状动脉搭桥手术，本人必须全程在医院陪护，无法按计划出行，1月2日已在agoda APP提出申请取消订单并要求全额退款，却未得到商家的合理回应。1月5日给酒店方和agoda方发送申请退款邮件，并附件上传医院诊断证明，户口本，护照，也未收到任何反馈。
事实与依据
1. 本人与agoda存在合法有效的预订合同关系，订单信息清晰可查，预订编号16****8918。
2. 此次行程取消属于不可抗力导致的客观履约障碍，父亲突发重病需紧急手术及专人陪护，并非本人主观意愿下的违约行为。
3. 本人已主动向酒店说明情况，并邮件提交了医院出具的疾病诊断证明书、缴费单，户口本，护照，同时对取消订单给酒店带来的不便表达了歉意。
4. 酒店方未充分考量特殊情况的人道主义属性，未就全额退款事宜给出积极回应，已损害本人的合法消费权益。
投诉诉求
1. 责令Agoda*台积极处理，批准本人的订单取消申请。
2. 要求酒店方全额退还本人已支付的预订费用，退款需原路返回至支付账户。
3. 要求相关方就此次事件的处理进度及时与本人沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
Agoda预订被单方面取消且未退款
本人于2025年12月18日通过Agoda*台预订曼谷独角兽跨年晚餐游船之旅（预订编号：16****8798），出行日期为2025年12月31日，已全额支付预订费用2691.87元。2025年12月31日抵达游船场地后，现场工作人员告知该预订已被代理商单方面取消，乘客名单中无本人信息。本人此前未收到Agoda*台或代理商任何形式的取消通知，事后也未获得退款。该行为导致本人跨年夜旅行计划完全落空，滞留现场沟通两小时，被迫紧急预订替代高价游船产生额外支出，同时因联系*台维权产生国际通话费用，且遭受严重精神困扰。被投诉方未履行告知义务单方面取消预订，且无任何补救措施，属消费欺诈行为。投诉诉求：要求Agoda*台立即全额退还预订编号16****8798的原始预订费用；要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，支付相当于原始预订费用三倍的赔偿金；要求监管部门依法查处被投诉方。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
安可达未提示退改条款致全额扣款
本人于2025年11月12日通过安可达官方APP预订了韩国一酒店的房间，预订入住时段为2025年11月27日至11月30日，订单编号为16****8427，并全额支付房款717.07元。预订过程中，*台未以加粗、标红、弹窗等足以引起消费者注意的方式提示“未入住将全额不予退款”的条款，仅在隐蔽的格式细则中模糊表述，且未进行二次确认，导致我未能充分知晓该限制条件。
后续因不小心点到取消键，导致我无法按原计划入住，金钱也全部被拿走。我于24小时内主动联系安可达客服，说明客观情况，申请退款，但客服以“订单标注不可退款”为由直接拒绝，且未提供改期、转让订单等替代解决方案，明确表示将全额扣除房款。
我认为安可达*台的行为严重侵犯消费者合法权益：一是未尽到充分告知义务，利用“小字陷阱”让消费者被动接受不公*条款，违背公*交易原则；二是“一刀切”的退订*缺乏人性化，在酒店未产生实际损失的情况下全额侵占房款，不符合行业常规；三是该条款排除了消费者因客观原因无法消费时的退款权利，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的相关规定，应属无效。
此次事件已造成我717.07元的直接经济损失，*台客服的强硬回应也带来了额外的心理困扰。我曾多次与*台沟通协商，但均未得到合理解决方案，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向*台提交投诉，恳请市场监管部门介入调查，督促安可达*台履行法定义务，维护我的合法权益。
我的诉求是直接退还我的所有损失。717.07元。谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
