Agoda预订泰国酒店空调故障拒退全款
本人通过微信支付在Agoda安可达*台预订泰国酒店，到店后发现房间无可用空调，根本无法正常入住
事发后立刻联系Agoda客服申请全额原路退款，前后拉扯处理已长达半个月。*台明知是酒店硬件设施缺失、属于商家违约全责，却一直故意拖延、拒不办理微信原路全额退款，要求全额退款房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
Agoda延迟付款汇率欺诈致多扣442元
本人于4月6日在Agoda*台预订巴黎梅费尔酒店，入住时间为5月8日-5月11日，订单号后4位为6364，预订时因行程不确定，暂选【延迟付款、5月6日前可免费取消】模式，*台页面明确展示订单最终总价为1200.93欧元，且该金额已包含5%汇率调整。（当日结算预估价格为9733.95）； 对于延迟付款，网页中并无任何文字提示、无弹窗说明、无邮件告知：延迟付款将按照付款当日实时汇率重新结算，也并未提示非欧元银行卡支付会产生二次货币兑换手续费。 今日（4月26日）我进行订单支付，因系统默认人民币扣款，我尝试更换银联渠道支付，系统显示不支持扣款；只能使用尾号8244的VISA卡完成支付，最终实际扣款人民币10098.42元。 按今日欧元官方牌价8.04计算，订单原价1200.93欧元，折合人民币仅应为9655.48元，本次支付汇率高达8.40，无故产生汇率差价442.94元人民币，严重超出正常汇率区间！！！！对此我感到十分气愤！！
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
Agoda安可达霸王条款：操作提前半年申请退改，给出‘无法履行’的虚假方案强行扣款
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
提前180天误订酒店，Agoda设不合理改期限制拒退315.7元
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉Agoda安可达*台订单页面销售欺诈，页面承诺免费取消却不肯为我安排取消酒店订单
我于4月10日在Agoda*台预订了法国巴黎的酒店（酒店名称：Premiere Classe Paris Ouest - Gennevilliers Barbanniers Hotel），入住时间为10月2日至10月4日。在预订页面中，明确标注“可免费取消”且“无需预付款，仅需绑定一种支付方式即可”。然而，由于页面为英文界面，我操作时误点了付款，并立刻在*台上取消了该订单。
但贵*台页面却显示“商家拒绝取消订单”。这明显属于销售欺诈行为！页面承诺免费取消，我取消订单时距离入住日期还有5个月之久，商家并未因此产生任何实际损失，凭什么拒绝取消、拒绝退款？
我要求Agoda立即联系商家，为我办理全额退款。如问题不能尽快解决，我将坚决通过消费者协会、市场监管部门及法律途径维护自身合法权益，绝不妥协！
请尽快给予明确答复并处理退款事宜。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Agoda同*台降价拒退差价涉嫌霸王条款
本人于2026年3月22日在AGoda*台预定了澳门上葡京4.29-5.1共两晚的酒店住宿，房型为豪华双床房，含双早，共消费金额2790.54元，但是在*期本人发现AGoDA*台同时间、同房型各方面均相同的情况下*台降价至2300元，我于第一时间在客服方申请取消重新预定，*台说住宿房驳回了申请，我又致电*台方，*台方于昨日说联系酒店看是否能够取消，后回电说如果取消重新预定需要支付1800元港币，我未同意此结果，*台方说联系上级看如何处理，本人回复邮件提供KLOOK*台底低价，但AGODA*台回复邮件说无法处理，坚持AGoDA*台退差价仅支持特定网站，不接受同*台比价，我觉得AGODA“只认第三方、不认同*台”拒绝退差价，属于不公*格式条款（霸王条款），违反《消保法》第26条、《民法典》第496条——排除消费者公*交易权、未显著提示。本人属于新用户，第一次使用此*台，并不清楚了解此*台退差价的诸多要求，如果了解我不会再使用此*台预定，尝试新*台属于我个人意愿，但我并不代表我要接受此*台不合理的退差价要求，我对*台规定的特定网站退差及不能同*台比价规则的合法性表示质疑，本身是怀着期待的心情等待着此次旅行，却在还没去的过程中出现了这种情况，尤其是此次旅程并非是与家人同行，而是关系要好的同事，而酒店是我来预定的，现在同事也查询到了优惠的价格，对我个人的信誉造成了影响，在昨天多次联系的过程中的处理方式也使我非常的愤怒！我希望能得到公*合理的结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
已完结
安可达九九秀门票退款逾期未到账
我要投诉安可达*台 2026年3月13日定了泰国芭提雅的九九秀表演门票 上面写的可以免费退改取消 到了约定时间 联系不上司机 就取消了订单 显示三个工作日内退款会返还账户 可是三十个工作日并未返还
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
Agoda*台被电信诈*诱导支付，要求立即退款
要求上海培量网络信息科技（上海）有限公司中国（上海）自由贸易试验区嘴环路479号29层29 47C室 他们公司的Agoda*台立即冻结该订单禁止出票使用该笔款项 1024.62元 全额退还至我的微信账户 2026年4月8日在微博上有个*子冒充我的朋友然后说自己手机坏了要买个包包让我帮他支付一下很着急我相信了我很信任我朋友没有任何怀疑这个*子给我发来一个微信扫码进去客服给我发了一个链接我点进去支付了1024.26元在Agoda*台然后就消失了把微博号注销了我意识到自己被*了付款页面有显示收款方是Agoda于是于是我向Agoda *台客服打电话说了我的经过他们查到了订单号17******72求他们冻结这笔订单原路退回到我的微信他们四天了不处理我好奔溃我是孤儿你们可以查询我真的好无助好奔溃我真求了我不知道该咋生活了， 每天都失眠一直哭不知道该咋办求你们帮帮我四月八日19:40:19被电信诈*诱导通过微信支付向Agoda *台收款主体培量网络信息科技上海有限公司支付1024.62元，对应Agoda 订单号17******72交易单号42************************91 商户单号DQ2NHHPNJJ95R7H6 下面是我支付的证据，订单编号，商户编号都有还有我的微信交易明细的证明
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
Agoda*台与酒店推诿致无法免费退订
2026年2月8日在agoda*台预定了4月28日-4月29日的zasago酒店，预订号为：16******19。订单金额为478.51。距离酒店入住还有一个月，我于
2026年3月25日因为同行人生病需要手术，提供了住院单给酒店方申请免费取消，酒店方拒绝表示需要我和*台沟通。之后我和*台客服沟通去申请，*台方表示但是需要酒店方同意才能退款，二者之间踢皮球，让消费者在中间无法得到有效的解决。同时，我还有一笔订单也是同样的问题，4月30日-5月1日，预订号为：16******31。订单金额为1237.43。我的诉求是*台方协助免费退款，这种提前一个月的免费申请对于酒店方再次出售房间时间足够，而不是这样的霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
Agoda*台价格欺诈：预订价176元被扣207.09元，要求退差赔损
2026年3月28日，通过agodaAPP看到菲律宾宿务邦劳岛Panglao Regents Park酒店的当晚的价格为176元人民币，于是我订购了一间房，但是我的信用卡被扣款207.09元，经过与该*台机器人客服投诉，但客服声称当晚价格为207.09元，并拒绝人工沟通，该*台存在欺诈！要求退还差价！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
