京东延保拒赔海外版AirPods故障
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事件经过： 我于23年11月9日在京东商城的数码海外京东自营专区购买了苹果AirPods Pro第二代，并购买了京东金融2年全保换新 全球购带电的保障服务。产品于大约大半年时间就出现了偶发性的爆裂音、扭曲音、电音等情况。对正常使用产生影响。由于本身工作性质较忙，且白天时间较忙，并未第一时间提交售后。出于对京东售后服务的信任，且有购买2年延保的情况下，一直到25年5月10日第一次提交相关售后申请，但由于工作时间原因，忘记了寄回，服务单关闭。第二次于25年9月10日提交售后单，并寄回。后续通过京东方面检测，告知检测无故障，我无法认同检测结果，京东方面给到答复，协助返厂（苹果官方）检测。数日后再次告知因所购为海外版产品，无法协助返厂检测服务。给到我的建议是寄返产品给我，让我自己去到苹果授权服务商进行售后检测，并提供苹果官方售后检测报告证明产品故障。我按照苹果官方的授权服务商联系方式，联系了两家本市的授权服务商，两家服务商均告知授权服务商是无法提供检测报告的，以上与服务商的联系均有通话录音。出于想证实产品故障的想法，我线下去到其中一家服务商咨询，对面表示授权服务商对于耳机无法提供硬件检测，只能简单跑一下诊断，无法检测产品是否有问题，且进一步确认授权服务商无法提供检测报告，并告知如果想要检测，截止最后一通沟通电话，京东给到的答复，仍然是需要提供检测报告才可以提供服务。 诉求： 如果京东无法能力提供全面的检测，请协助提供苹果官方的检测。既然对在销售海外版产品，并提供海外版产品的延保服务，就需要考虑到可能产生的相关售后权威的检测方式。并非一句无故障，就打发了消费者遇到的质量问题。从各社交渠道都有看到几乎相同的质量问题案例，也不少被售后告知检测无故障拒保的案例，我的诉求只是正常履行质量问题应该有的售后承诺。
投诉进度
