12306退票未到账且客服回应慢

网友保保_GUTAaYed 2025-09-29

已完结

9月29号，我于12306进行退票，订单号为EN38511073，12306显示已退款，但是我的账号并没有接收到退款，然后在微信支付上，我对此订单存有疑问，于是我问询客服，客服说会在一至七天内给我答复，我觉得时间太久了，会让人担心

投诉进度

用户申请完结

2025-09-30 08:12:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-30 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-29 22:53:32

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-29 22:26:05

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

198元

投诉编号：

99639625

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