创维电视安装时屏幕破裂投诉
网友保保_Mmw1RpN1
已完结
我于2025年9月26日在创维电视京东自营旗舰店购买了创维A6F Pro+电视，订单编号：32****480529。2025年9月28日电视屏幕在正常安装过程中出现裂痕，经与客服沟通，客服表示外力所致，但安装过程都十分小心，外力不足以使屏幕破裂，怎能一句话把责任推给消费者。店铺客服也无法提供屏幕能够承受多少外力证明，消费者也不知情电视屏幕能够承受多少外力，正常安装怎么屏幕轻易就破裂了，屏幕质量无法保证，以后消费者怎敢亲自安装？本人要求创维京东自营旗舰店免费退换全新的同型号的电视，本次购物已严重影响到本人体验，恳请正面回应我的诉求，售后不能一拖再拖。
投诉进度
企业完结
处理结果
京东已安排换机
解决方式
已解决
解决方案
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好的，小编安排工作人员核实处理。
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跟进内容
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