深捷旅订单不可取消条款不公要求退款
网友保保_bAKUSFqj
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投诉深捷旅订单号277163****8436“不可取消”条款不公，要求退款。本人于2025年9月29号通过高德地图平台预订了霞浦在海边民宿10.4-10.6的住宿，高德地图平台订单号为0130 4200 1000 0008 1359 6043，深捷旅订单号为277163****8436。后因行程变更，于9月30日中午通过电话于酒店方和平台提出了取消10.5-10.6申请，当时酒店方表示未收到服务商深捷旅的订单，平台方表示帮助协商。然而，9月30日晚上平台方告知酒店及服务商深捷旅以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款。对此，我无法接受，理由如下：该格式条款不公平：“不可取消”条 款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经 营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六 条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。经营 者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以 显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据 《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合 同内容。未造成实际损失：本人提前取消，酒 店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝 退款有失公平。综上，本人坚持要求对此订单进行 全额退款。请贵平台切实履行监管职责，协调酒店 方遵守法律，维护消费者合法权益。
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