投诉深圳捷旅国际旅行社有限公司虚假标注酒店信息，致服务与约定不符且拒不依规退款
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本人于 2025 年 10 月 4 日通过抖音平台预订汕头帝豪酒店（5 星级）的豪华大床房服务，该酒店的抖音服务商为深圳捷旅国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：9144****73****372Y）。 到达汕头帝豪酒店后，前台告知：抖音系统派发给酒店的订单，经深圳捷旅系统标注，实际为 “汕头帝豪公寓酒店”（无星级，与 5 星级汕头帝豪酒店价格差距极大）。本人当场确认抖音订单详情页，显示的仍为 “汕头帝豪酒店”；酒店同时出示后台订单详情，证实深圳捷旅系统确实错误将订单标注为 “帝豪公寓酒店”。因实际提供的酒店与预订严重不符，本人未办理入住，并联系抖音客服，当时客服明确承诺为我全额退款。 但 2025 年 10 月 9 日，抖音工号为 10****244 的客服代表联系本人，称仅能提供 500 元抖音优惠券，且拒绝出具文字性补偿确认函，直接违反 “全额退款” 的承诺。深圳捷旅作为订单服务的实际处理方，在系统中错误标注酒店名称，导致服务与约定严重不符；抖音平台后续也未按承诺履行退款义务，二者共同损害本人合法消费权益。
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