惠普笔记本故障遭多方推诿拒退
网友保保_NRt8lU3E
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9月20日我在河北省保定市里【京东电脑数码（保定市十方商贸电子城店）】入手HP Pavilion Plus 14笔记本（序列号8CG4443GK7），未提供任何票据。没多久就出现看视频绿屏、风扇刺耳哨声、人脸识别失效、左侧接口接触不良四大问题。 按惠普400客服要求，9月27日送保定授权售后（三丰中路长江商务中心6层B617检测，售后开具单号BS96****6127检测单让找商家退货，结果商家不认检测单，又把我推回售后。当天我又开车带着商家老板到售后放机检测。 9月29日主动联系惠普售后负责人微信对方称“机器没毛病，着急就拿走”，我立即拨打12315投诉后，惠普服务号才显示“留机维修”，但之后毫无进度。10月1日打400不通，催12315后接到售后一个电话没接上，回拨后一直没人接，后接到自称市场监管所工作人员电话，对方说保定售后咬定机器没问题，管不了。让我投诉商家。 10月2号12时，售后和商家全失联。我继续在黑猫投诉。下午17时左右，接到自称惠普厂家的电话02180371888，坚称机器没任何问题。这明显是商家、售后、厂家三方互相推诿！惠普始终以检测无问题为由，拖延处理，拒绝履行退货义务，严重侵犯消费者权。我的诉求：退货退款。
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