惠普星Book Pro14屏幕无故碎裂，拒绝保修
网友保保_14482701
一、投诉对象 中国惠普公司 二、投诉详情 本人于今年4月 27日在京东惠普旗舰店购买了一台惠普星book pro14笔记本电脑。在7月1日，我发现电脑屏幕碎了，距离碎屏上一次用已经过去三个星期之久，用完之后一直在我屋子里放着随后我去外地上学，家里爸爸妈妈不会用电脑也用不到，期间没有任何人碰它摔它挤压它就只是好好的放在电脑包里，充电器都没跟它放一起，等我再次打开屏幕左下角出现即到裂纹，随即拨打了惠普官方售后服务电话，客服说让我去线下鉴定然而，惠普公司判定该笔记本不属于功能性故障，拒绝为我提供保修服务，要求我自费维修，我对此坚决不认可。线下店员也都是单纯靠肉眼判断是人为外力，也没有想到是自己品牌品控问题或者产品本身质量问题。期间我去网上搜了还有许多这样的情况，这是这个型号的通病，购买之前商家也没有任何注明说这个屏幕的问题，都是消费者购买完回来才发现，并且维权艰难，自修费更是赶上电脑本身的价格，网上有很多人都成功换屏和我情况一模一样，我拿到线下店员说没有这种情况出现。那么请问换屏幕的那些人是什么？三、法律依据 惠普公司的行违反了《消费者权益保护法》的相关规定。其第二十三条第三款指出：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。我的电脑属于计算机类耐用商品，在购买三个月后出现屏幕本身质量问题，惠普公司应承担举证责任，证明该瑕疵并非其产品质量问题所致，然而惠普并未履行此义务。此外，第二十四条规定：经营者提供的商品在保修期内出现质量问题，应履行维修等义务。电脑屏幕在正常使用期限内出现碎裂，属于质量瑕疵，惠普公司理应解决，其拒绝保修严重损害了我的合法权益。四、投诉诉求1.要求惠普公司立即对我的笔记本电脑屏幕进行免费维修或更换，确保电脑能正常使用。
投诉进度
