螃蟹交易误导消费且拒退全款
网友保保_5ZpN8sKV
已完结
我于10月1日14时51分在螃蟹游戏服务*台购买价值1854元+包赔费185.4元三角洲行动账号，订单号：ZH176****28****4029566，交易期间我曾多次询问账号来源以及出售原因，卖方误导我以为卖方为个人，并非盈利性质公司，故而交易达成。 10月2日中午因账号人脸识别问题联系卖方，以及*台客服，均未回复后，我发现账号的密码是手机号，故而打电话询问，得知此帐号乃第一任号主出售给号商（盈利性质，后面得知为该公司旗下：交易拉），我并不知情是号商向我出售此账号，知道之后觉得被误导性消费，如若我知道是号商在向我出售此账号，我是肯定不会购买的。所以提出退货退款，未果。此举我认为侵犯了我的消费者权益。该*台客服，名称：升级服务专家4号，与卖方为一丘之貉，处处袒护卖方，未尽到*台公*，合理处理买卖双方的问题，维护消费者的权益，对我造成了极大的精神损害，以及对我出言嘲讽。 卖方则凭借客服袒护，避重就轻，拒绝承担相应责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
如若第一时间给我解决人脸上线问题，后续我能发现卖家是平台旗下号商吗
用户补充投诉
补充内容
其一，第一时间配合指的是多久？图中有时间可以看一下，而且经证实卖家为平台旗下盈利性质号商，如若告知账号真正来源我段然不会购买，且售后极其不负责，未确认买方是否可以二次实名就已经交易完成，我的钱就这么进到了卖方口袋。其二，交易完成前我还多次询问账号来源，对方却给出了造成我误导性消费的退游出号，不告知身份且误导买方，模糊买方视角，且经第一任号主证实卖方为公司性质售卖商品，是否造成消费欺诈？我要求退货退款，拒绝妥协
企业跟进
跟进内容
经核查，用户于 25 年 10 月 1 日在平台完成账号交易，交易前双方已通过验号流程确认账号状态。用户于 10 月 2 日反馈账号存在人脸验证问题并申请售后，平台售后团队已第一时间介入协调；针对后续用户咨询的账号冻结问题，客服亦及时提供了具体的解除指引。
另经核实，该账号实际出售状态不影响其正常使用及后续二次销售；卖家作为平台合作号商，用户询问账号来源已明确告知在平台购买。当前交易已完成，用户提出的退款退号诉求需经卖家同意后方可处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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