强制购买包赔服务涉嫌霸王条款
网友保保_NBcJ7kGB
已完结
2025年8月6日晚，我在螃蟹账号*台购买了一个游戏账号，*台却强制性要求买家在购买账号时，必须额外购买*台提供的包赔服务（价格为账号号款的10%），否则就无法完成购买，我认为这属于是霸王条款。账号本属于卖家本人，不属于*台，但该*台作为一个中介*台，却向买卖双方都进行“薅羊毛”这种恶劣的行为，吃相实在是难看。我真正自愿购买的是账号归属权，我并不愿意额外花钱去购买该项服务。但考虑到*台没有取消包赔服务的先例，我的诉求是该包赔服务是否取消由*台决定，但包赔服务的费用（1410元）需退款90%，也就是1269元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
经核实，用户所反馈的订单情况已经属于交易完成状态，对于交易完成后订单的包赔服务暂无法退款；系统会依据该游戏的交易风险等级，有不同的包赔方案，并在商品详情页及下单页显著位置展示，且该笔订单涉及游戏属于热门游戏，存在较高找回风险，为了后续账号安全保障考虑而设置
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
