第五人格未成年人充值未全额退款
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姓名:罗紫菡，出生年月2015年3月，由2025年8月28日至9月28日，未成年人游戏充值总金额:2642元，充值笔数:25笔，用的微信支付的:游戏名称:第五人格，公司名称:杭州网易雷火科技有限公司，备案号:浙B2—20090185—59A。 公司地址:杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢702室 孩子用的我给她备用的微信，我忘记绑定了我银行卡，给她建的微信方便娃娃每天在班级群学习打卡，父母长期在外务工，孩子暑假去姨妈家，外公休假也去姨妈家，孩子在外公不知情况下，拿外公身份证去平台实名认证，平时都是73岁的奶奶接送孩子读书，由于9月28日晚上登陆手机银行看看是否够交房租费，发现卡上钱不见了，手机银行明细上支付写的网易支付游戏，当时打电话给奶奶问孩子是不是家里打游戏充值，孩子回复是充值了的，我联系游戏平台客服，客服说在微信公众号关注《网易家长关爱平台》，通过客服指导申请，游戏平台给我的方案:退款金额:1418元，我拒绝同意，游戏平台又给我方案1537元，我又拒绝同意，平台恶劣行为客服会来电协商退款的事情，我未收到游戏平台任何来电，手机也没设置拦截一直保持畅通的，更恶劣平台用短信形式告知我，我手机未保持畅通，我留了我的大女儿联系方式，也未见平台联系我大女儿，平台至今未给我处理退款的事情。 《民法典》规定，我女儿的行为属于无效民事行为，且杭州网易雷火科技有限公司未采取有效措施监管未成年人参加游戏充值。因此，诉求杭州网易雷火科技有限公司全额返还充值金额，依法保护公民合法权益。 家长联系电话:173****6353 家长微信号:tan20221230
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