同程旅行无法取消订单且客服处理不当
网友保保_FYzQIRFQ
已完结
2025年9月29日中午11:39分，我在同程旅行平台预订2025年10月24日-25日，天津河东区的文人墨客栈住宿，预订了两间大床房，后考虑是民宿，安全系数低，想取消订单，同程旅行客服称无法取消。我多次沟通，同程旅行客服称与商家沟通失败，不能取消订单，而且商家特别生气，说不能取消。与客服沟通多次，客服态度也不好，说无法取消。即便取消，也扣除我的全款订单费用。 我的诉求是:取消两个订单，金额全款原路返回。
投诉进度
用户评价
品牌评价
别投诉人可见，大家都看看。为解决。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
同程旅游客电话沟通服务态度非常不好，解决方案还是扣钱。
用户补充投诉
补充内容
从投诉开始，未收到任何同程旅游的电话短信。
用户补充投诉
补充内容
我要的只是公共正义而已，我提前一个月取消订单，很过分吗？我要取消订单，全额退款违反了中华人民共和国哪条法律法规吗？
用户补充投诉
补充内容
我们生活在中国这片土地上，遵守的是中华人民共和国法律法规，而不是你们劳什子平台制定的与商家一块坑害消费者的内部规定。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
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