自如房屋虫害严重拒退费
网友保保_bba84c74
已完结
我于2024年4月21日在自如app上签约北京市西城广安门外大街411号楼西单元2层201室的合租房，现在合同编号为BJZYCW82****13705-03。入住一年多以来，房子多次出现虫子，室友和我们反复消杀仍无法改善。9月30日左右，我从手臂开始出现因虫子叮咬引起的大面积红疹，向自如合作机构链家线下的门店反映，帮忙联系到租房的管家，并发送手臂红疹图片，我们诉求是：*期立刻退房，要求退返房租及押金。但管家不予理睬，一直以未能证明红疹与房屋虫子的直接关系为由拒绝我们的诉求。我们要求其承诺医院问诊的报销费用，对方不予理睬，只承诺更换床垫。10月1日，向12315与12345*台反馈情况，10月2日，密云区的监管人员回复我们：自如态度强硬，无法进一步沟通。等待2日后，仍未有结果，因此向本*台投诉，希望能督促相关人员协助沟通此事。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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