京东秒送逾期未配送且服务差
网友保保_qdZ5ldnJ
1:经过: 第一单:10月2日18点12分在京东秒送下单一份外卖，平台预计18点49分送达，18点40分无人接单配送，第一次联系平台，平台提示加速调度中。19点11分依然无人配送，再次联系平台人工客服，客服表示可以继续等，或者取消订单赔付2元，和客服要投诉电话，客服未满足。19点29分再次联系平台，客服给出取消订单，赔付5元的方案，本人不同意，客服升级专员处理，专员电话联系让取消订单，重新下单，本人同意重新下单，但反问客服，如果下单依然无人配送怎么办，专员称如果无人配送，后台可以看到，会电话联系我，挂断电话后，专员将外卖订单取消（订单编号3274201002033706）整个订单耗时1小时33分。取消并非本人意愿，而是平台无法按照约定及时配送，电话沟通期间专员未提出补偿措施。 第二单:单号（3274201011672884）10月2号19点49分，平台下单了第二份外卖，显示预计送达时间20点24分，截止20点20分无人配送，随后多次联系客服，客服多次表示催单，升级处理，但当晚并没有再收到任何官方的有效回复，也并没有收到任何的赔付，最后外卖在23点的时候被送达， 整个过程3个多小时。 先不说5个小时等待饿不饿，也不管外卖的口感还好不好，餐品商家早早做好，放在那里，无人配送是谁的责任？平台竟然提供这项服务，就应该把这项服务做好，点过美团，饿了么，第一次遇到无骑手配送的情况，这应该不符合消费者对外卖平台的认知，京东的秒送服务明显存在虚假配送时效，服务明显缺陷。 2:权益 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定提出补偿。 3:赔偿 平台无法提供正常的外卖配送服务，介于以上原因，提出赔偿人民币100元。 其他资料可随时补充
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