饿了么外卖未送达拒退款
网友保保_Llp6nn1Y
已完结
2025年10月6日下午我从淘宝外卖闪购平台购买了两杯奶茶，因骑手打不通我的电话直接把商品送回商家，我选择售后平台介入，平台回复超过半小时未联系骑手，不给我退款。其一：首先我并非故意不接电话，而是当时在家里做饭，骑手联系不上之后也未通过其他尝试如通过app发送消息拍照留言等，直接送回商家未做任何留置措施；其二：平台“超过半小时未联系视为放弃”这条规则没有在事前明确告知我侵犯我的知情权，违反《消费者权益保护法》第八条，我支付了款项，没有获得商品，平台以“我未主动联系”为由拒绝退款，构成不公平不合理的交易条件，违反《消费者权益保护法》第十条。我要求平台对此订单进行全额退款处理。
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