朵扬MIFI虚假宣传及套餐纠纷
网友保保_A89ZP8to
已完结
我于2025-08-04 00:19:58通过朵扬广亿专卖店在朵扬康逸专卖店购买随身wifi，直播间承诺买回去后，购买9.8元的套餐是1500g流量然后再送1500g流量想用多久用多久，永不涨价，第一个月支付9.8元可以直接微信支付，然后第二个月就不能直接支付了，要以它们设备的固定金额充值方式充值了一定数额的钱之后，然后再去买套餐，第三个月也就是今天2025.10.07客服说9.8的套餐售空补货中，然后就建议我使用他们更贵的套餐，我还有100.20元在他们设备里面，他们没有将钱提出来的渠道，然后他们的客服还说你可以退货退款，我说退货退款把里面充值的金额退了，接着他们的客服说： 本设备活动是跟运营商合作的，您要退需要设备寄回才能给您退剩余的费用，这样会耽误您的使用，建议您还是先用完当前账期到时在联系我们，设备没有套餐返回厂家对您也是最合适的呢。我还问了9.8的套餐什么时候补货，他们的客服说：我这边不是技术人员不是很清楚只能帮您催促一下就草草了事。我的诉求是：由于他们的不诚信建议相关部门核实此事后在解决此事之前查封他们的销售渠道“直播间”，并及时上架9.8元1500g+1500g的套餐，这是他们卖产品之前对用户承诺过的事情
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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