京东便利店配送异常未及时告知

网友保保_UHXh9efy 2025-10-08

处理中

我于2025.10.8日16:38分在饿了么app里京东便利店（南湖东路店）下单了三袋300克辣椒，和一瓶料酒。商家并未告知没有骑手接单。预计送达时间最迟17:49，到了17:49分我发现商品配送异常点了催单，商家才告知，没有骑手接单，让我白等一个小时。

投诉进度

企业跟进

2025-10-09 14:10:49

跟进内容

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

消费保投诉平台跟进

2025-10-08 18:54:20

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-08 18:54:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-08 18:34:41

投诉信息

京东便利店

投诉问题：

服务问题

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

20.81元

投诉编号：

99688499

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