未成年人充值3300元客服拒不处理
网友保保_g4sQ1sGG
在9月28日19时51分，家里未满11岁小孩偷偷用家长手机给自己转账，把转账记录删掉，然后拿钱充值游戏，游戏名称叫心动小镇，28号晚上8点左右充值68+30元，在29日晚上194****0212元，10月5日下午3:57到晚上9点又陆陆续续充值了3214元，充值时间都是晚上，学生放学的时间，以证明是未成年在玩，用家长的实名登录，10月6日晚上家里人发现了此事，立马去游戏的客服中心进行投诉并且说明此立马去游戏的客服中心进行投诉，并且说明此事，但是游戏中的客服并没有回应，现在此事也没有结果，从10月6日到今日，一直在小程序上进行投诉，但是未果，打了心动公司的客服电话，一直都是人机在回应，没有人工客服来回应，到现在为止一直都没有能找到人工客服电话的方式，并且在游戏中多次投诉，多次向客服申请未成年退款的事项，到现在客服也没有回应，八天内充值了3300元左右，且充值时间都是在相*的时间，时间内，陆陆续续的充值游戏并没有提示，在引导未成年消费的可能，家里孩子目前年龄未满11周岁，属于无民事行为能力人。此次游戏充值行为是在家长不知情的情况下进行的，孩子在进行充值时，并未经过家长同意。此次充值金额相对其年龄和智力水*来说，明显超出了合理范围。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，申请退款。在发现孩子的充值行为后，我们立即通过心动游戏公众号和游戏客服以及游戏运营商取得联系，反馈了孩子的充值问题并提出退款诉求。于10月6日首次联系，客服目前未回复。我们愿意积极协商希望得到妥善解决，故提交此说明，希望能够尽快处理全额退款申请。
投诉进度
