投诉中国移动擅自开通国际服务并扣费
网友保保_ST7zuJ5z
处理中
由于我对中国移动客服对我提出问题的处理结果不满意，特来提出投诉：我要求中国移动全额退还38.22元国际互通点对点短信费用，原因如下：1.我在不知情的情况下，被诱导发送国际短信多条，且不是我本人发送，直到我查话费时才发现被扣费，并且手机中没有显示完整的国际短信，但是移动没有通过短信等任何方式给予用户提醒，反倒纵容违法行为，使我账户余额扣除38.22元，中国移动没有尽到监管义务；2.在我不知情的情况下，中国移动擅自替用户开通国际服务，侵犯了消费者的知情权和选择权并从中牟利；3.中国移动投诉处理态度敷衍，在我主动拨打10086以后客服坚决不退回我任何费用，有纵容该类违法行为的嫌疑。4.在我发送投诉后，中国移动在没有和我达成一致的情况下私自完成投诉处理。综上，我要求中国移动全额退回38.22元，且只接受此种处理方式。
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