淘宝平台拖延处理商品破损退货纠纷
网友保保_GRjq2fBa
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我于2025年9月15日在淘宝百亿补贴平台购买圣罗兰香水4瓶，价值1636元，商家发韵达快递未包装好，出现纸板盒破损，快递压盒，商品破损问题，即时发了图片给商家，商家同意退货退款。现在商品已经退回给商家，但是商家以影响二次售卖拒绝退款，商家收到货的快递盒完好无损且没有开箱视频，快递出现问题是商家自己失职，一直推卸责任。同时我也联系了淘宝客服处理此问题，淘宝客户一直包庇商家，不退款不处理，一直核查了20多天，我将开箱视频和图片等证据都已发送给官方，淘宝平台拖延不处理问题严重失职，商家推卸责任不退款和淘宝平台拖延不处理严重侵害消费者权益。商家现在已经收到了商品我的诉求是退货退款。
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