商家未告知退货关税致退款纠纷
网友保保_e7868NEE
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我再10月10在（ERICFAVRE海外旗舰店）这个店铺下单了六瓶dha，查看是显示支持七天无理由退货退款，并且商品税费由商家承担，我无需再次支付，结果在我下单之后，由于未使用优惠券申请了仅退款，商家客服就说若是退款或者退货退款需要我承担关税，下单前我再咨询客服，客服并未告知退货退款需要承担关税并且商品详情也没有标注退货退款需要承担关税，联系平台客服，平台客服也是偏向商家。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，如果经营者未提前告知退货需要手续费，就违反了消费者的知情权。
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