索尼耳机拆封不适拒退货

网友保保_iVVG9mAl 2025-10-09

处理中

我在2025年9月8日在京东app购买了一个sony 720N的耳机，仅拆开了封条，试戴已感到头部耳朵很不舒服。申请退货，客服以“拆开一次性包装不退货”拒绝退货，但商品写明符合7天无理由退货，但商家不同意退货。一直纠缠到现在，希望能帮忙退货退款，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-10 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-09 21:33:35

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-09 20:16:41

投诉信息

索尼

投诉问题：

三包问题虚假宣传客服态度差

投诉诉求：

改善服务解释退货退款

涉诉金额：

615.6元

投诉编号：

99696268

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