苏打优选冻结账户未告知致无法使用余额

网友保保_xoaM2xBb 2025-10-09

已完结

我10月9号在苏打爱生活小程序上用单位工会发的积分兑换电影券，兑换电影票时显示我的帐户存在安全风险，已被保护。后来联系苏打爱生活的客服，说我帐户存在卖买电影票把我帐户锁定了，再三申诉都不能解除锁定，余额2000多元无法使用，苏打平台未提示不能异地购票，冻结账号未进行提示，侵犯消费者知情权，我的诉求是苏打爱生活恢复我帐号的正常使用或将预存费用退还。

投诉进度

企业完结

2025-10-10 16:48:42

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2025-10-10 09:12:15

跟进内容

1

消费保投诉平台跟进

2025-10-10 00:13:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-10 00:13:27

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-09 23:48:31

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款恢复账号解释

涉诉金额：

2000元

投诉编号：

99697410

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