商品与描述不符京东拒退换货

网友保保_apSscPZ3 2025-10-10

处理中

咨询莱克空气净化器KJ508，销售介绍时去甲醛功能还有甲醛数值显示，未有样机通电显示，出于信任京东，直接购买。收到货后拆封发现没有甲醛显示，与销售沟通，销售也不知情，后续才确认没有，要求换货或退货，销售以商品已拆封理由拒绝

投诉进度

企业跟进

2025-10-11 13:53:28

跟进内容

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

消费保投诉平台跟进

2025-10-10 15:21:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-10 15:21:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-10 13:40:22

投诉信息

京东（线下门店）

投诉问题：

虚假宣传

投诉诉求：

退款退货

涉诉金额：

2800元

投诉编号：

99700823

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