去哪儿订单退改困难且未履行承诺

网友保保_EqDLpM4K 2025-10-10

已完结

因差价问题申请了免费取消订单，客服也承诺会帮我联系取消，保证最低价格入住，现在我已经重新预定了这个酒店，但是客服又踢皮球说酒店不让取消，我联系到酒店，酒店说在第三方平台订的他们无法操作，让我跟平台协商，再与平台协商又说要发邮件给酒店，现在两个订单都无法取消

投诉进度

用户申请完结

2025-10-11 00:01:18

解决方式

已解决

解决方案

其它

企业跟进

2025-10-10 22:06:49

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-10-10 22:00:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-10 22:00:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-10 18:20:30

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

1348元

投诉编号：

99703620

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